Gorilla Panel
Panel de cliente: estado y horas en vivo
Nuestro propio portal de cliente y help desk SLA para B2B. Avance del trabajo, horas del retainer, kanban, facturas e informes en un solo lugar, sin preguntas por email. Gorilla Panel es un producto propio de Gorilla Software. Nació para los clientes que trabajan con nosotros en los modelos Growth Retainer y SLA Premium. Funciona como portal de cliente y help desk SLA para empresas B2B, en gorilla-panel.com, en polaco y en inglés. Lo construimos para nosotros mismos, así que fuimos a la vez el equipo del proyecto y el primer usuario.
El cliente pagaba un retainer, pero no veía qué estaba pasando.
- Cero visibilidad para el cliente. El cliente no veía en tiempo real qué pasaba en su proyecto. Solo lo sabía quien estaba trabajando en ese momento en la tarea.
- Información dispersa. El estado, las horas y las facturas vivían en emails y hojas de cálculo. Encontrar una sola respuesta obligaba a buscar en varios sitios.
- Preguntas sobre las horas facturadas. Los clientes preguntaban en qué se habían gastado las horas del paquete. Cada una de esas conversaciones quitaba tiempo a ambas partes.
- Estado solo bajo petición. El cliente recibía información sobre el avance solo cuando la pedía directamente. Eso generaba incertidumbre, incluso cuando el trabajo iba según lo previsto.
- Registro de horas disperso en nuestro equipo. Internamente, el tiempo de trabajo se registraba en distintos lugares. Era difícil componer con él una imagen fiable para el cliente.
- Cada vez más clientes con suscripción. Con unos pocos proyectos, los informes manuales todavía funcionan. Con más, cada email de estado roba tiempo que podría dedicarse al trabajo.
Un panel de cliente que reúne el progreso del proyecto, las horas, las tareas y las facturas en un solo lugar.
- Empezamos por los problemas de los clientes. Recopilamos las preguntas que los clientes hacían con más frecuencia. Cada módulo del panel responde a una pregunta concreta y recurrente.
- Una única fuente del tiempo de trabajo. Ordenamos el registro de horas para que existiera una sola fuente de verdad. El equipo y el cliente ven los mismos datos.
- Avance visible en tiempo real. El cliente ve el estado del trabajo sin escribir un email. En lugar de preguntar, simplemente abre el panel.
- Horas del retainer y SLA en vivo. El consumo del paquete es visible en todo momento. El cliente comprueba por sí mismo cuántas horas quedan y en qué se han invertido.
- Kanban en vivo. Las tareas se muestran en un tablero con columnas de estado. Es un formato sencillo que entiende cualquiera, también alguien ajeno a IT, por ejemplo el dueño de la empresa o el responsable de marketing.
- Facturas e informes en un solo lugar. Los documentos de facturación están disponibles en el panel. La integración con Fakturownia elimina el envío manual de facturas.
- Laravel y React como base. Laravel gestiona la lógica de proyectos, horas y facturación. React.js ofrece una interfaz rápida e interactiva sin recargas.
- Vista del avance del trabajo. El cliente ve en qué está trabajando el equipo y qué se ha terminado. No tiene que esperar al email semanal de estado.
Con qué lo construimos.
Cómo se construyó.
Recopilación de problemas
Analizamos la comunicación con los clientes de retainer y SLA. Anotamos las preguntas que más se repetían y las ordenamos por importancia.
Una única fuente de horas
Unificamos la forma de registrar las horas en el equipo. Sin esto, ninguna vista para el cliente sería fiable.
Panel de cliente
Construimos la vista de avance, el contador de horas y el tablero kanban. La interfaz se hizo en React.js y la lógica en Laravel.
Facturas e informes
Conectamos Fakturownia y añadimos informes. El cliente tiene la facturación en el mismo lugar donde sigue el trabajo.
Implantación con clientes
Pusimos el panel a disposición de los clientes de retainer y SLA. Los comentarios del uso diario vuelven a nosotros como nuevas mejoras.
Lo que cambió.
Descubre otros proyectos.
¿Tus clientes preguntan por el estado más de lo que quisieras?
Crearemos un portal en el que encuentren la respuesta por sí mismos. Si facturas a tus clientes por horas o con un modelo de suscripción, la falta de transparencia cuesta más que el propio trabajo. Cada pregunta sobre el estado es una señal de que el cliente no tiene acceso a una información que tú sí tienes. Un portal de cliente no tiene que ser complejo, pero sí debe basarse en una única fuente de datos sobre el tiempo de trabajo. Empieza por la lista de preguntas que más te hacen los clientes y construye una respuesta para cada una.
Diseñemos tu panel de cliente →