Growth Retainer para tiendas que escalan más allá de 1 M€ de facturación.
Growth Retainer es para tiendas que han superado los paquetes SLA basados en horas. Un equipo dedicado de 2–5 personas que trabaja solo para ti, planificación trimestral de KPIs de negocio, revisiones estratégicas mensuales con la dirección. Relación media con cliente: 3,4 años.
Cinco pilares, sobre los que construimos la relación.
Growth Retainer no es simplemente "más horas" que SLA. Es una forma de trabajo fundamentalmente distinta — con planificación estratégica, prioridades transparentes y plena responsabilidad por los KPIs de negocio, no solo la entrega de tareas.
Equipo dedicado de 2–5 personas
Cada lunes a las 9:00, standup del equipo Gorilla con el cliente. Estado de ejecución del sprint en curso, bloqueantes, plan de la semana. Todo registrado en Gorilla Panel, accesible para el cliente 24/7.
Planificación trimestral de KPIs de negocio
Reunión de 90 minutos con review de los KPI del mes, del avance del roadmap trimestral y análisis de las tres cuestiones técnicas más importantes desde el punto de vista del desarrollo del negocio del cliente.
Revisión estratégica mensual con la dirección
Un día completo de trabajo conjunto con el business owner del cliente sobre la estrategia del siguiente trimestre. Auditoría de los resultados actuales, identificación de las áreas críticas de desarrollo, definición de los OKR para los próximos 90 días.
Plena transparencia en Gorilla Panel
Offsite de dos días con la dirección del cliente sobre el roadmap anual. Análisis de la competencia, auditoría de los puntos fuertes propios, definición de la dirección estratégica del desarrollo tecnológico de la tienda para el año siguiente.
Tres niveles de retainer con equipo dedicado.
Cada paquete incluye un equipo dedicado asignado a tu tienda — no consultores freelance rotando entre clientes. Elige paquete según la escala del negocio y la ambición de tu roadmap. Cada uno puede modificarse tras el primer trimestre en función de las necesidades reales.
Maintenance
- Equipo dedicado de 2 personas (PM + desarrollador)
- Roadmap trimestral con KPIs de negocio
- Tiempo de respuesta hasta 2 horas en días laborables
- Monitoreo 24/7 con alertas en Slack
- Reunión de status semanal
- Auditoría trimestral SEO/performance/security
- Actualizaciones + desarrollo menor de plataforma
Growth
- Equipo dedicado de 3–4 personas (PM, 2× dev, UX)
- Roadmap trimestral con KPIs más OKRs anuales
- Tiempo de respuesta hasta 1 hora 24/7
- Monitoreo 24/7 con DevOps de guardia
- Reunión semanal + review mensual
- Auditorías sectoriales trimestrales
- Desarrollo activo de funcionalidades
- A/B testing y optimización de conversión
Enterprise
- Equipo dedicado de 4–6 personas + tech lead dedicado
- Acceso directo al CTO de Gorilla Commerce
- Respuesta a incidente en 30 minutos 24/7
- Plan de disaster recovery probado trimestralmente
- Reuniones trimestrales a nivel directivo
- Stack completo: dev, DevOps, design, data
- Roadmap anual de producto con el business owner
- El cliente tiene su propio canal de Slack con el equipo
Preguntas sobre Growth Retainer que más escuchamos.
¿Cuándo deja de bastar el SLA y cuándo conviene pensar en el Growth Retainer?
+¿Se puede empezar con el paquete Maintenance y luego subir de nivel?
+¿Dentro del Growth Retainer hacen también integraciones con sistemas externos?
+¿Y si necesitamos una especialización que no está en el equipo del retainer?
+¿Cuál es el plazo de preaviso del contrato Growth Retainer?
+Tu Growth Retainer empieza con una conversación de 60 minutos.
La conversación sobre el Growth Retainer suele durar 90 minutos con el CTO o un estratega de Gorilla Commerce, durante los cuales analizamos el estado actual de su tienda, sus ambiciones de crecimiento a 12 meses y ajustamos el paquete de retainer adecuado con una propuesta concreta de equipo y de scope trimestral.