SLA Help Desk para tiendas que necesitan certeza tecnológica.
Soporte técnico y garantía de disponibilidad para tiendas online, por separado, para que pagues solo por lo que realmente necesitas. El help desk es una bolsa de horas para cambios en la tienda. El SLA es la vigilancia de que la tienda funciona, con respuesta garantizada de hasta 30 minutos. Trabajamos con WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Shoper y Sylius; Gorilla Panel va con cada paquete.
Plataforma dedicada disponible para cada cliente SLA.
Gorilla Panel es nuestro diferenciador competitivo más fuerte. El cliente tiene visibilidad constante sobre el consumo de horas, el estado de las tareas, los informes mensuales, las facturas y las encuestas de satisfacción — sin tener que pedirlo por email.
Grabación de una cuenta real de cliente SLA (datos anonimizados).
Qué ves en el panel 24/7
Consumo actual de horas del paquete con previsión hasta final de mes, además del historial de los últimos seis meses con indicadores de tendencia.
El estado de cada tarea en curso — quién se ocupa de ella, cuántas horas están planificadas y cuál es el plazo.
Blog temático con los contenidos sectoriales más recientes sobre e-commerce, SEO, seguridad y plataformas.
Transparencia total, no marketing — es un argumento decisivo para los clientes que ya han pasado por una agencia que empaquetaba las facturas en informes PDF ilegibles.
Qué obtienes mensualmente, en concreto
Informe mensual con la lista de todas las tareas realizadas, horas trabajadas y su prioridad de negocio.
Entradas para un blog sectorial temático sobre nuevas amenazas de seguridad, actualizaciones de plataformas y tendencias del e-commerce.
Factura mensual en el panel con opción de descarga en PDF — tiene a mano el historial de los últimos tres años.
Encuesta de satisfacción cada trimestre — no para ponernos una nota, sino para saber qué mejorar en el servicio.
Tres paquetes de soporte técnico, la diferencia está en las horas.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico de una tienda online? Lo que cuesta el trabajo de cada mes. El paquete se elige por el número de cambios previstos, no por la facturación: una tienda en reforma consume más horas que otra mayor pero estable. Dentro del paquete la hora cuesta 22 €, fuera 35 €.
Basic
- Bolsa de 10 h al mes
- Tiempo de respuesta hasta 24 h laborables
- Horas de emergencia fuera: 1 h
- Ventana de emergencia: L-V 8:00-18:00
- Avisos: Gorilla Panel, GP Connect, correo
- Informe mensual: avisos y consumo
Advanced
- Bolsa de 20 h al mes
- Tiempo de respuesta hasta 8 h laborables
- Horas de emergencia fuera: 2 h
- Emergencia: L-V 7:00-20:00, S 9:00-15:00
- Avisos: como Basic más teléfono
- Informe: más rendimiento y visibilidad
- Consultoría fuera de bolsa: 2 h al mes
Premium
- Bolsa de 40 h al mes
- Tiempo de respuesta hasta 4 h laborables
- Horas de emergencia fuera: 4 h
- Ventana de emergencia: L-V 7:00-22:00, fin de semana 9:00-18:00
- Consultoría fuera de bolsa: 4 h al mes
- Revisión técnica trimestral: 8 h
- Responsable de proyecto dedicado
Paquete y bolsa de horas en detalle
| Alcance del paquete | Basic | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Perfil de la tienda | tienda estable | tienda en crecimiento | tienda en reforma o con mucho tráfico |
| Importe neto mensual | 220 € | 440 € | 880 € |
| Bolsa de horas al mes | 10 h | 20 h | 40 h |
| Precio hora dentro del paquete | 22 € | 22 € | 22 € |
| Precio hora por encima de la bolsa | 35 € | 35 € | 35 € |
| Tiempo de respuesta | 24 h laborables | 8 h laborables | 4 h laborables |
| Horas de emergencia fuera de la bolsa | 1 h | 2 h | 4 h |
| Ventana de emergencia | L-V 8:00-18:00 | L-V 7:00-20:00, S 9:00-15:00 | L-V 7:00-22:00, S y D 9:00-18:00 |
| Canales de aviso | Gorilla Panel, GP Connect, correo | como Basic más teléfono | como Basic más teléfono |
| Vigilancia de disponibilidad | comprobación cada 5 minutos | comprobación cada 5 minutos | comprobación cada 5 minutos |
| Informe mensual | avisos y consumo de la bolsa | como Basic más rendimiento y visibilidad | como Advanced |
| Consultoría fuera de la bolsa | no | 2 h al mes | 4 h al mes |
| Revisión técnica trimestral | no | no | 8 h una vez por trimestre |
| Responsable de proyecto dedicado | no | no | sí |
La tienda funciona también cuando nadie la mira.
El soporte responde a lo que quieres cambiar en la tienda. Si necesitas la certeza de que la tienda funciona también cuando nadie la mira, añade SLA. Si buscas un equipo que desarrolle la tienda según un plan común en lugar de esperar avisos, eso es el Growth Retainer.
Estándar
- Ventana de servicio
- L-V 8:00-18:00
- Respuesta P1
- 4 h laborables
- Intervenciones incluidas
- 2 h al mes
- Frecuencia de comprobación
- cada 60 segundos
Ampliado
- Ventana de servicio
- L-S 7:00-21:00
- Respuesta P1
- 2 h
- Intervenciones incluidas
- 4 h al mes
- Frecuencia de comprobación
- cada 60 segundos
Continuo 24/7
- Ventana de servicio
- 24 horas, 7 días por semana
- Respuesta P1
- 30 minutos
- Intervenciones incluidas
- según el Anexo n.º 1
- Frecuencia de comprobación
- cada 30 segundos
Alcance de la vigilancia en detalle
| Elemento de vigilancia | Estándar | Ampliado | Continuo 24/7 |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad y códigos de respuesta 5xx | ✓ | ✓ | ✓ |
| Frecuencia de comprobación | 60 s | 60 s | 30 s |
| Caducidad y validez del certificado SSL | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rutas clave: carrito, pago, acceso | — | ✓ | ✓ |
| Rendimiento y Core Web Vitals | — | ✓ | ✓ |
| Uso de recursos del servidor y rotación de logs | — | ✓ | ✓ |
| Aviso paralelo al Cliente | — | ✓ | ✓ |
| Copia de seguridad y prueba de restauración | cada 7 días | cada 7 días | cada 24 h |
| Actualizaciones de seguridad | ✓ | ✓ | ✓ |
| Informe mensual de disponibilidad | ✓ | ✓ | ✓ |
Preguntas SLA que más escuchamos.
¿Cuál es el plazo de preaviso del contrato SLA?
+¿Y si agotamos todas las horas del paquete a mitad de mes?
+¿En qué se diferencia el SLA del Growth Retainer?
+Czy obsługujecie sklepy na platformach, których nie wdrażaliśmy?
+¿Qué cuenta exactamente como hora de trabajo en el paquete?
+Elige el paquete SLA adecuado para tu tienda.
Un diagnóstico inicial gratuito es una conversación de una hora sobre tu tienda actual, en la que evaluamos su estado técnico y los problemas recurrentes, y determinamos el paquete SLA adecuado. Tras la llamada recibirás una recomendación de paquete con su justificación — sin presión comercial.