Soporte y mantenimiento de tiendas online en los que confían 15 tiendas.
Soporte técnico y garantía de disponibilidad para tiendas online — por separado, para que pague por lo que realmente necesita. El help desk es una bolsa de horas para cambios en la tienda. El SLA es la supervisión de que la tienda funciona, con un tiempo de respuesta garantizado de hasta 30 minutos las 24 horas del día. Trabajamos con WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Shoper y Sylius, y Gorilla Panel se incluye en todos los paquetes.
Plataforma dedicada disponible para cada cliente SLA.
Gorilla Panel es nuestro diferenciador competitivo más fuerte. El cliente tiene visibilidad constante sobre el consumo de horas, el estado de las tareas, los informes mensuales, las facturas y las encuestas de satisfacción — sin tener que pedirlo por email.
Grabación de una cuenta real de cliente SLA (datos anonimizados).
Qué ves en el panel 24/7
Consumo actual de horas del paquete con previsión hasta final de mes, además del historial de los últimos seis meses con indicadores de tendencia.
El estado de cada tarea en curso — quién se ocupa de ella, cuántas horas están planificadas y cuál es el plazo.
Blog temático con los contenidos sectoriales más recientes sobre e-commerce, SEO, seguridad y plataformas.
Transparencia total, no marketing — es un argumento decisivo para los clientes que ya han pasado por una agencia que empaquetaba las facturas en informes PDF ilegibles.
Qué obtienes mensualmente, en concreto
Informe mensual con la lista de todas las tareas realizadas, horas trabajadas y su prioridad de negocio.
Entradas para un blog sectorial temático sobre nuevas amenazas de seguridad, actualizaciones de plataformas y tendencias del e-commerce.
Factura mensual en el panel con opción de descarga en PDF — tiene a mano el historial de los últimos tres años.
Encuesta de satisfacción cada trimestre — no para ponernos una nota, sino para saber qué mejorar en el servicio.
Tres paquetes de soporte técnico, la diferencia está en el número de horas.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico de una tienda online? Tanto como el trabajo que requiera cada mes. El paquete se elige según el número de cambios que tenga previstos, no según la facturación: una tienda en reconstrucción consume más horas que otra mayor pero ya estabilizada. En todos los paquetes la hora cuesta 95 PLN, y fuera del paquete 150 PLN; esa es toda la diferencia entre una cuota mensual y una facturación por proyecto.
Basic
- Bolsa de 10 h al mes
- Tiempo de respuesta de hasta 24 horas laborables
- Horas de emergencia fuera de la bolsa: 1 h
- Ventana de emergencia: días laborables 8:00–18:00
- Solicitudes: Gorilla Panel, GP Connect, e-mail
- Informe mensual: solicitudes y consumo de la bolsa
Advanced
- Bolsa de 20 h al mes
- Tiempo de respuesta de hasta 8 horas laborables
- Horas de emergencia fuera de la bolsa: 2 h
- Ventana de emergencia: días laborables 7:00–20:00, sábado 9:00–15:00
- Solicitudes: como en Basic y teléfono
- Informe: como en Basic y revisión de rendimiento y visibilidad
- Consultoría fuera de la bolsa: 2 h al mes
Premium
- Bolsa de 40 h al mes
- Tiempo de respuesta de hasta 4 horas laborables
- Horas de emergencia fuera de la bolsa: 4 h
- Ventana de emergencia: días laborables 7:00–22:00, fin de semana 9:00–18:00
- Solicitudes: Gorilla Panel, GP Connect, correo electrónico, teléfono
- Informe mensual: solicitudes, uso de la bolsa, revisión de rendimiento y visibilidad
- Consultoría fuera de la bolsa: 4 h al mes
- Revisión técnica trimestral: 8 h
- Responsable de proyecto dedicado
Paquete y bolsa de horas — detalles
| Alcance del paquete | Basic | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Perfil del sitio | tienda estable | tienda en desarrollo | tienda en reconstrucción o con mucho tráfico |
| Retribución neta mensual | 950 PLN | 1.900 PLN | 3.800 PLN |
| Bolsa de horas al mes | 10 h | 20 h | 40 h |
| Tarifa por hora en el paquete | 95 PLN | 95 PLN | 95 PLN |
| Tarifa por hora fuera de la bolsa | 150 PLN | 150 PLN | 150 PLN |
| Tiempo de respuesta | 24 horas laborables | 8 horas laborables | 4 horas laborables |
| Horas de emergencia fuera de la bolsa | 1 h | 2 h | 4 h |
| Ventana de emergencia | días laborables 8:00 a 18:00 | días laborables 7:00 a 20:00, sábado 9:00 a 15:00 | días laborables 7:00 a 22:00, sábado y domingo 9:00 a 18:00 |
| Canales de solicitud | Gorilla Panel, GP Connect, correo electrónico | como en Basic y teléfono | como en Basic y teléfono |
| Supervisión básica de disponibilidad | comprobación cada 5 minutos | comprobación cada 5 minutos | comprobación cada 5 minutos |
| Informe mensual | solicitudes y consumo de la bolsa | como en Basic y revisión de rendimiento y visibilidad | como en Advanced |
| Consultoría fuera de la bolsa | no | 2 h al mes | 4 h al mes |
| Revisión técnica trimestral | no | no | 8 h una vez al trimestre |
| Responsable de proyecto dedicado | no | no | sí |
La tienda funciona también cuando nadie la está mirando.
El soporte responde a lo que quiere cambiar en la tienda. Si necesita la certeza de que la tienda funciona también cuando nadie la está mirando, añada el SLA. Si busca un equipo que desarrolle la tienda según un plan común en lugar de esperar solicitudes, eso es Growth Retainer.
Estándar
- Ventana de servicio
- días laborables 8:00 a 18:00
- Respuesta P1
- 4 horas laborables
- Intervenciones incluidas
- 2 h al mes
- Frecuencia de comprobación
- cada 60 segundos
Ampliado
- Ventana de servicio
- lun. a sáb. 7:00 a 21:00
- Respuesta P1
- 2 horas de reloj dentro de la ventana de servicio
- Intervenciones incluidas
- 4 h al mes
- Frecuencia de comprobación
- cada 60 segundos
Continuo 24/7
- Ventana de servicio
- 24 horas, 7 días a la semana
- Respuesta P1
- 30 minutos
- Intervenciones incluidas
- según el Anexo 1
- Frecuencia de comprobación
- cada 30 segundos
Alcance de la supervisión — detalles
| Elemento de supervisión | Estándar | Ampliado | Continuo 24/7 |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad del sitio y códigos de respuesta 5xx | ✓ | ✓ | ✓ |
| Frecuencia de comprobación | 60 s | 60 s | 30 s |
| Caducidad y validez del certificado SSL | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rutas clave: carrito, pago, inicio de sesión | — | ✓ | ✓ |
| Rendimiento y Core Web Vitals | — | ✓ | ✓ |
| Uso de recursos del servidor y rotación de logs | — | ✓ | ✓ |
| Notificación enviada en paralelo al Cliente | — | ✓ | ✓ |
| Copia de seguridad y prueba de restauración | cada 7 días | cada 7 días | cada 24 h |
| Actualizaciones de seguridad | ✓ | ✓ | ✓ |
| Informe mensual de disponibilidad | ✓ | ✓ | ✓ |
Preguntas que más escuchamos.
¿Cuál es el plazo de preaviso?
+¿Y si agotamos todas las horas del paquete a mitad de mes?
+¿En qué se diferencia el SLA del Growth Retainer?
+Czy obsługujecie sklepy na platformach, których nie wdrażaliśmy?
+¿Qué cuenta exactamente como hora de trabajo en el paquete?
+Elige el paquete SLA adecuado para tu tienda.
Un diagnóstico inicial gratuito es una conversación de una hora sobre tu tienda actual, en la que evaluamos su estado técnico y los problemas recurrentes, y determinamos el paquete SLA adecuado. Tras la llamada recibirás una recomendación de paquete con su justificación — sin presión comercial.