SLA Help Desk para tiendas que necesitan certeza tecnológica.
SLA Help Desk es para tiendas ya en funcionamiento donde la estabilidad y la velocidad de respuesta importan más que el desarrollo de nuevas funcionalidades. Tres paquetes: Basic para tiendas con facturación 250k–1 M€, Advanced para 1–5 M€, Premium para 5 M€+. SLA de 4 a 24 horas según el paquete.
Plataforma dedicada disponible para cada cliente SLA.
Gorilla Panel es nuestro diferenciador competitivo más fuerte. El cliente tiene visibilidad constante sobre el consumo de horas, el estado de las tareas, los informes mensuales, las facturas y las encuestas de satisfacción — sin tener que pedirlo por email.
Grabación de una cuenta real de cliente SLA (datos anonimizados).
Qué ves en el panel 24/7
Consumo actual de horas del paquete con previsión hasta final de mes, además del historial de los últimos seis meses con indicadores de tendencia.
El estado de cada tarea en curso — quién se ocupa de ella, cuántas horas están planificadas y cuál es el plazo.
Blog temático con los contenidos sectoriales más recientes sobre e-commerce, SEO, seguridad y plataformas.
Transparencia total, no marketing — es un argumento decisivo para los clientes que ya han pasado por una agencia que empaquetaba las facturas en informes PDF ilegibles.
Qué obtienes mensualmente, en concreto
Informe mensual con la lista de todas las tareas realizadas, horas trabajadas y su prioridad de negocio.
Entradas para un blog sectorial temático sobre nuevas amenazas de seguridad, actualizaciones de plataformas y tendencias del e-commerce.
Factura mensual en el panel con opción de descarga en PDF — tiene a mano el historial de los últimos tres años.
Encuesta de satisfacción cada trimestre — no para ponernos una nota, sino para saber qué mejorar en el servicio.
Tres paquetes para distintas escalas de negocio.
Elige el paquete en función de la criticidad de tu tienda para tu negocio. Cuanto mayor sea la facturación dependiente de la tienda, más rápido SLA necesitas y mayor colchón de horas en el paquete.
Basic
- 5 horas de trabajo al mes incluidas
- Respuesta SLA 24 horas en días laborables
- Soporte por email y ticket
- Monitoreo básico de uptime
- Reportes de estado mensuales
- Best fit: tienda 250k–1 M€ facturación
Advanced
- 15 horas de trabajo al mes incluidas
- Respuesta SLA 8 horas en días laborables
- Soporte por teléfono, email y ticket
- Monitoreo completo de performance
- Reportes de estado quincenales
- Revisión estratégica trimestral
- Best fit: tienda 1–5 M€ facturación
Premium
- 30 horas de trabajo al mes incluidas
- Respuesta SLA 4 horas 24/7
- Account Manager dedicado
- Monitoreo 24/7 completo con alertas
- Status calls semanales
- Revisión estratégica mensual con la dirección
- Best fit: tienda 5 M€+ facturación
- Plan de disaster recovery incluido
Preguntas SLA que más escuchamos.
¿Cuál es el plazo de preaviso del contrato SLA?
+¿Y si agotamos todas las horas del paquete a mitad de mes?
+¿En qué se diferencia el SLA del Growth Retainer?
+Czy obsługujecie sklepy na platformach, których nie wdrażaliśmy?
+¿Qué cuenta exactamente como hora de trabajo en el paquete?
+Elige el paquete SLA adecuado para tu tienda.
Bezpłatna diagnoza wstępna to godzina rozmowy o Twoim obecnym sklepie, gdzie analizujemy stan techniczny, częste problemy, oraz dopasowujemy odpowiedni pakiet SLA. Po rozmowie dostajesz rekomendację pakietu z konkretnym uzasadnieniem — bez presji sprzedażowej.