SLA Help Desk für Shops, die technologische Sicherheit brauchen.
SLA Help Desk ist für bereits laufende Shops, bei denen Stabilität und Reaktionsgeschwindigkeit wichtiger sind als Feature-Entwicklung. Drei Pakete: Basic für Shops mit 250k–1 Mio. € Umsatz, Advanced für 1–5 Mio. €, Premium für 5 Mio. €+. SLA von 4 bis 24 Stunden je nach Paket.
Dedizierte Plattform verfügbar für jeden SLA-Kunden.
Gorilla Panel ist unser stärkstes Differenzierungsmerkmal. Der Kunde hat konstante Einsicht in den Stundenverbrauch, den Aufgaben-Status, Monatsberichte, Rechnungen und Zufriedenheitsumfragen — ohne dafür per E-Mail nachfragen zu müssen.
Aufnahme aus einem echten SLA-Kundenkonto (Daten anonymisiert).
Was Sie 24/7 im Panel sehen
Aktueller Stundenverbrauch des Pakets mit Prognose bis zum Monatsende sowie Verlauf der letzten sechs Monate mit Trend-Indikatoren.
Status jeder aktuell laufenden Aufgabe — wer sie bearbeitet, wie viele Stunden geplant sind, wann der Termin ist.
Themenblog mit aktuellen Branchenbeiträgen zu E-Commerce, SEO, Sicherheit und Plattformen.
Volle Transparenz, kein Marketing — das ist ein Entscheidungsargument für Kunden, die schon eine Agentur erlebt haben, die Rechnungen in unlesbare PDF-Reports packt.
Was Sie konkret monatlich erhalten
Monatsbericht mit der Liste aller erledigten Aufgaben, Arbeitsstunden und ihrer geschäftlichen Priorität.
Beiträge für den Branchen-Themenblog über neue Sicherheitsbedrohungen, Plattform-Updates und E-Commerce-Trends.
Monatsrechnung im Panel mit der Möglichkeit des PDF-Downloads — die Historie der letzten drei Jahre haben Sie zur Hand.
Zufriedenheitsumfrage jedes Quartal — nicht, um uns selbst eine Note zu geben, sondern um zu wissen, was wir im Service verbessern sollten.
Drei Pakete für unterschiedliche Geschäftsgrößen.
Wählen Sie ein Paket basierend auf der Kritikalität Ihres Shops für Ihr Geschäft. Je höher der vom Shop abhängige Umsatz, desto schnelleren SLA brauchen Sie und desto größer der Stundenpuffer im Paket.
Basic
- 5 Stunden Arbeit pro Monat enthalten
- SLA-Reaktion 24 Stunden Werktag
- E-Mail- und Ticket-Support
- Grundlegendes Uptime-Monitoring
- Monatliche Status-Berichte
- Best fit: Shop 250k–1 Mio. € Umsatz
Advanced
- 15 Stunden Arbeit pro Monat enthalten
- SLA-Reaktion 8 Stunden Werktag
- Telefon-, E-Mail- und Ticket-Support
- Vollständiges Performance-Monitoring
- Zweiwöchentliche Status-Berichte
- Quartalsweises Strategie-Review
- Best fit: Shop 1–5 Mio. € Umsatz
Premium
- 30 Stunden Arbeit pro Monat enthalten
- SLA-Reaktion 4 Stunden 24/7
- Dedizierter Account Manager
- Vollständiges 24/7-Monitoring mit Alerts
- Wöchentliche Status-Calls
- Monatliches Strategie-Review mit der Geschäftsführung
- Best fit: Shop 5 Mio. €+ Umsatz
- Disaster-Recovery-Plan im Preis
SLA-Fragen, die wir am häufigsten hören.
Wie lang ist die Kündigungsfrist des SLA-Vertrags?
+Was, wenn wir alle Stunden des Pakets in der Mitte des Monats verbrauchen?
+Wie unterscheidet sich das SLA vom Growth Retainer?
+Czy obsługujecie sklepy na platformach, których nie wdrażaliśmy?
+Was genau zählt als Arbeitsstunde im Paket?
+Wählen Sie das richtige SLA-Paket für Ihren Shop.
Bezpłatna diagnoza wstępna to godzina rozmowy o Twoim obecnym sklepie, gdzie analizujemy stan techniczny, częste problemy, oraz dopasowujemy odpowiedni pakiet SLA. Po rozmowie dostajesz rekomendację pakietu z konkretnym uzasadnieniem — bez presji sprzedażowej.