Betreuung und Wartung von Online-Shops, auf die sich 15 Shops verlassen.
Technischer Support und Verfügbarkeitsgarantie für Online-Shops — getrennt, damit Sie für das zahlen, was Sie wirklich brauchen. Der Help Desk ist ein Stundenkontingent für Änderungen im Shop. Das SLA ist die Überwachung, dass der Shop überhaupt läuft, mit garantierter Reaktionszeit von bis zu 30 Minuten rund um die Uhr. Wir betreuen WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Shoper und Sylius, und Gorilla Panel erhalten Sie mit jedem Paket.
Dedizierte Plattform verfügbar für jeden SLA-Kunden.
Gorilla Panel ist unser stärkstes Differenzierungsmerkmal. Der Kunde hat konstante Einsicht in den Stundenverbrauch, den Aufgaben-Status, Monatsberichte, Rechnungen und Zufriedenheitsumfragen — ohne dafür per E-Mail nachfragen zu müssen.
Aufnahme aus einem echten SLA-Kundenkonto (Daten anonymisiert).
Was Sie 24/7 im Panel sehen
Aktueller Stundenverbrauch des Pakets mit Prognose bis zum Monatsende sowie Verlauf der letzten sechs Monate mit Trend-Indikatoren.
Status jeder aktuell laufenden Aufgabe — wer sie bearbeitet, wie viele Stunden geplant sind, wann der Termin ist.
Themenblog mit aktuellen Branchenbeiträgen zu E-Commerce, SEO, Sicherheit und Plattformen.
Volle Transparenz, kein Marketing — das ist ein Entscheidungsargument für Kunden, die schon eine Agentur erlebt haben, die Rechnungen in unlesbare PDF-Reports packt.
Was Sie konkret monatlich erhalten
Monatsbericht mit der Liste aller erledigten Aufgaben, Arbeitsstunden und ihrer geschäftlichen Priorität.
Beiträge für den Branchen-Themenblog über neue Sicherheitsbedrohungen, Plattform-Updates und E-Commerce-Trends.
Monatsrechnung im Panel mit der Möglichkeit des PDF-Downloads — die Historie der letzten drei Jahre haben Sie zur Hand.
Zufriedenheitsumfrage jedes Quartal — nicht, um uns selbst eine Note zu geben, sondern um zu wissen, was wir im Service verbessern sollten.
Drei Pakete für technischen Support, der Unterschied liegt in der Stundenzahl.
Was kostet technischer Support für einen Online-Shop? So viel, wie monatlich an ihm gearbeitet wird. Das Paket wählen Sie nach der Zahl der geplanten Änderungen, nicht nach dem Umsatz: ein Shop im Umbau verbraucht mehr Stunden als ein größerer, aber stabiler Shop. In jedem Paket kostet die Stunde 95 PLN, außerhalb des Pakets 150 PLN, und das ist der ganze Unterschied zwischen Abonnement und Projektabrechnung.
Basic
- Kontingent von 10 Std. pro Monat
- Reaktionszeit bis zu 24 Arbeitsstunden
- Notfallstunden außerhalb des Kontingents: 1 Std.
- Notfallfenster: Werktage 8:00–18:00
- Anfragen: Gorilla Panel, GP Connect, E-Mail
- Monatsbericht: Anfragen und Kontingentnutzung
Advanced
- Kontingent von 20 Std. pro Monat
- Reaktionszeit bis zu 8 Arbeitsstunden
- Notfallstunden außerhalb des Kontingents: 2 Std.
- Notfallfenster: Werktage 7:00–20:00, Samstag 9:00–15:00
- Anfragen: wie in Basic sowie Telefon
- Bericht: wie in Basic sowie Überblick über Performance und Sichtbarkeit
- Beratung außerhalb des Kontingents: 2 Std. pro Monat
Premium
- Kontingent von 40 Std. pro Monat
- Reaktionszeit bis zu 4 Arbeitsstunden
- Notfallstunden außerhalb des Kontingents: 4 Std.
- Notfallfenster: Werktage 7:00–22:00, Wochenende 9:00–18:00
- Anfragen: Gorilla Panel, GP Connect, E-Mail, Telefon
- Monatsbericht: Anfragen, Kontingentnutzung, Überblick über Performance und Sichtbarkeit
- Beratung außerhalb des Kontingents: 4 Std. pro Monat
- Vierteljährliche technische Prüfung: 8 Std.
- Dedizierter Projektbetreuer
Paket und Stundenkontingent — Details
| Paketumfang | Basic | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Shop-Profil | stabiler Shop | Shop im Wachstum | Shop im Umbau oder mit hohem Traffic |
| Nettovergütung pro Monat | 950 PLN | 1.900 PLN | 3.800 PLN |
| Stundenkontingent pro Monat | 10 Std. | 20 Std. | 40 Std. |
| Stundensatz im Paket | 95 PLN | 95 PLN | 95 PLN |
| Stundensatz über das Kontingent hinaus | 150 PLN | 150 PLN | 150 PLN |
| Reaktionszeit | 24 Arbeitsstunden | 8 Arbeitsstunden | 4 Arbeitsstunden |
| Notfallstunden außerhalb des Kontingents | 1 Std. | 2 Std. | 4 Std. |
| Notfallfenster | Werktage 8:00 bis 18:00 | Werktage 7:00 bis 20:00, Samstag 9:00 bis 15:00 | Werktage 7:00 bis 22:00, Samstag und Sonntag 9:00 bis 18:00 |
| Meldekanäle | Gorilla Panel, GP Connect, E-Mail | wie in Basic sowie Telefon | wie in Basic sowie Telefon |
| Grundlegende Verfügbarkeitsüberwachung | Prüfung alle 5 Minuten | Prüfung alle 5 Minuten | Prüfung alle 5 Minuten |
| Monatsbericht | Anfragen und Kontingentnutzung | wie in Basic sowie Überblick über Performance und Sichtbarkeit | wie in Advanced |
| Beratung außerhalb des Kontingents | nein | 2 Std. pro Monat | 4 Std. pro Monat |
| Vierteljährliche technische Prüfung | nein | nein | 8 Std. einmal pro Quartal |
| Dedizierter Projektbetreuer | nein | nein | ja |
Der Shop läuft auch dann, wenn niemand hinsieht.
Der Support beantwortet, was Sie im Shop ändern wollen. Wenn Sie die Sicherheit brauchen, dass der Shop auch dann läuft, wenn niemand hinsieht, ergänzen Sie ein SLA. Wenn Sie ein Team suchen, das den Shop nach einem gemeinsamen Plan weiterentwickelt und nicht auf Anfragen wartet, dann ist das der Growth Retainer.
Standard
- Servicefenster
- Werktage 8:00 bis 18:00
- P1-Reaktion
- 4 Arbeitsstunden
- Inklusive Eingriffe
- 2 Std. pro Monat
- Prüfintervall
- alle 60 Sekunden
Erweitert
- Servicefenster
- Mo. bis Sa. 7:00 bis 21:00
- P1-Reaktion
- 2 Zeitstunden im Servicefenster
- Inklusive Eingriffe
- 4 Std. pro Monat
- Prüfintervall
- alle 60 Sekunden
Durchgehend 24/7
- Servicefenster
- rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche
- P1-Reaktion
- 30 Minuten
- Inklusive Eingriffe
- gemäß Anlage 1
- Prüfintervall
- alle 30 Sekunden
Umfang der Überwachung — Details
| Überwachungselement | Standard | Erweitert | Durchgehend 24/7 |
|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit der Website und 5xx-Antwortcodes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prüfintervall | 60 s | 60 s | 30 s |
| Ablauf und Gültigkeit des SSL-Zertifikats | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kritische Pfade: Warenkorb, Zahlung, Anmeldung | — | ✓ | ✓ |
| Performance und Core Web Vitals | — | ✓ | ✓ |
| Auslastung der Serverressourcen und Log-Rotation | — | ✓ | ✓ |
| Benachrichtigung parallel an den Kunden | — | ✓ | ✓ |
| Backup und Wiederherstellungstest | alle 7 Tage | alle 7 Tage | alle 24 Std. |
| Sicherheitsupdates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monatlicher Verfügbarkeitsbericht | ✓ | ✓ | ✓ |
Fragen, die wir am häufigsten hören.
Wie lang ist die Kündigungsfrist?
+Was, wenn wir alle Stunden des Pakets in der Mitte des Monats verbrauchen?
+Wie unterscheidet sich das SLA vom Growth Retainer?
+Czy obsługujecie sklepy na platformach, których nie wdrażaliśmy?
+Was genau zählt als Arbeitsstunde im Paket?
+Wählen Sie das richtige SLA-Paket für Ihren Shop.
Eine kostenlose Erstdiagnose ist ein einstündiges Gespräch über Ihren aktuellen Shop, in dem wir den technischen Zustand und wiederkehrende Probleme bewerten und das passende SLA-Paket bestimmen. Nach dem Gespräch erhalten Sie eine Paketempfehlung mit klarer Begründung — ohne Verkaufsdruck.