SLA Help Desk für Shops, die technologische Sicherheit brauchen.
Technischer Support und Verfügbarkeitsgarantie für Onlineshops, getrennt buchbar, damit Sie nur zahlen, was Sie wirklich brauchen. Der Help Desk ist ein Stundenkontingent für Änderungen im Shop. SLA ist die Überwachung, dass der Shop läuft, mit garantierter Reaktion von bis zu 30 Minuten. Wir betreuen WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Shoper und Sylius; Gorilla Panel ist in jedem Paket dabei.
Dedizierte Plattform verfügbar für jeden SLA-Kunden.
Gorilla Panel ist unser stärkstes Differenzierungsmerkmal. Der Kunde hat konstante Einsicht in den Stundenverbrauch, den Aufgaben-Status, Monatsberichte, Rechnungen und Zufriedenheitsumfragen — ohne dafür per E-Mail nachfragen zu müssen.
Aufnahme aus einem echten SLA-Kundenkonto (Daten anonymisiert).
Was Sie 24/7 im Panel sehen
Aktueller Stundenverbrauch des Pakets mit Prognose bis zum Monatsende sowie Verlauf der letzten sechs Monate mit Trend-Indikatoren.
Status jeder aktuell laufenden Aufgabe — wer sie bearbeitet, wie viele Stunden geplant sind, wann der Termin ist.
Themenblog mit aktuellen Branchenbeiträgen zu E-Commerce, SEO, Sicherheit und Plattformen.
Volle Transparenz, kein Marketing — das ist ein Entscheidungsargument für Kunden, die schon eine Agentur erlebt haben, die Rechnungen in unlesbare PDF-Reports packt.
Was Sie konkret monatlich erhalten
Monatsbericht mit der Liste aller erledigten Aufgaben, Arbeitsstunden und ihrer geschäftlichen Priorität.
Beiträge für den Branchen-Themenblog über neue Sicherheitsbedrohungen, Plattform-Updates und E-Commerce-Trends.
Monatsrechnung im Panel mit der Möglichkeit des PDF-Downloads — die Historie der letzten drei Jahre haben Sie zur Hand.
Zufriedenheitsumfrage jedes Quartal — nicht, um uns selbst eine Note zu geben, sondern um zu wissen, was wir im Service verbessern sollten.
Drei Pakete für technischen Support, der Unterschied liegt in den Stunden.
Was kostet technischer Support für einen Onlineshop? So viel, wie die Arbeit daran im Monat ausmacht. Das Paket wählen Sie nach der Zahl der geplanten Änderungen, nicht nach Umsatz: ein Shop im Umbau verbraucht mehr Stunden als ein größerer, aber stabiler. Im Paket kostet die Stunde 22 €, außerhalb 35 €.
Basic
- Kontingent 10 h pro Monat
- Reaktionszeit bis 24 Arbeitsstunden
- Notfallstunden außerhalb: 1 h
- Notfallfenster: Mo-Fr 8:00-18:00
- Meldungen: Gorilla Panel, GP Connect, E-Mail
- Monatsbericht: Meldungen und Verbrauch
Advanced
- Kontingent 20 h pro Monat
- Reaktionszeit bis 8 Arbeitsstunden
- Notfallstunden außerhalb: 2 h
- Notfall: Mo-Fr 7:00-20:00, Sa 9:00-15:00
- Meldungen: wie Basic, plus Telefon
- Bericht: plus Performance und Sichtbarkeit
- Beratung außerhalb: 2 h pro Monat
Premium
- Kontingent 40 h pro Monat
- Reaktionszeit bis 4 Arbeitsstunden
- Notfallstunden außerhalb: 4 h
- Notfallfenster: Mo-Fr 7:00-22:00, Wochenende 9:00-18:00
- Beratung außerhalb: 4 h pro Monat
- Technische Prüfung je Quartal: 8 h
- Dedizierter Projektbetreuer
Paket und Stundenkontingent im Detail
| Paketumfang | Basic | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Shop-Profil | stabiler Shop | Shop im Wachstum | Shop im Umbau oder mit hohem Traffic |
| Nettohonorar pro Monat | 220 € | 440 € | 880 € |
| Stundenkontingent pro Monat | 10 h | 20 h | 40 h |
| Stundensatz im Paket | 22 € | 22 € | 22 € |
| Stundensatz über Kontingent | 35 € | 35 € | 35 € |
| Reaktionszeit | 24 Arbeitsstunden | 8 Arbeitsstunden | 4 Arbeitsstunden |
| Notfallstunden außerhalb des Kontingents | 1 h | 2 h | 4 h |
| Notfallfenster | Mo-Fr 8:00-18:00 | Mo-Fr 7:00-20:00, Sa 9:00-15:00 | Mo-Fr 7:00-22:00, Sa und So 9:00-18:00 |
| Meldekanäle | Gorilla Panel, GP Connect, E-Mail | wie Basic, plus Telefon | wie Basic, plus Telefon |
| Verfügbarkeitsüberwachung | Prüfung alle 5 Minuten | Prüfung alle 5 Minuten | Prüfung alle 5 Minuten |
| Monatsbericht | Meldungen und Kontingentverbrauch | wie Basic, plus Performance und Sichtbarkeit | wie Advanced |
| Beratung außerhalb des Kontingents | nein | 2 h pro Monat | 4 h pro Monat |
| Technische Prüfung je Quartal | nein | nein | 8 h einmal pro Quartal |
| Dedizierter Projektbetreuer | nein | nein | ja |
Der Shop läuft auch dann, wenn niemand hinsieht.
Der Support beantwortet, was Sie im Shop ändern wollen. Wenn Sie Sicherheit brauchen, dass der Shop auch läuft, wenn niemand hinsieht, nehmen Sie SLA dazu. Wenn Sie ein Team suchen, das den Shop nach einem gemeinsamen Plan weiterentwickelt statt auf Meldungen zu warten, ist das der Growth Retainer.
Standard
- Servicefenster
- Mo-Fr 8:00-18:00
- Reaktion P1
- 4 Arbeitsstunden
- Eingriffe inklusive
- 2 h pro Monat
- Prüfintervall
- alle 60 Sekunden
Erweitert
- Servicefenster
- Mo-Sa 7:00-21:00
- Reaktion P1
- 2 h
- Eingriffe inklusive
- 4 h pro Monat
- Prüfintervall
- alle 60 Sekunden
Durchgehend 24/7
- Servicefenster
- 24 Stunden, 7 Tage pro Woche
- Reaktion P1
- 30 Minuten
- Eingriffe inklusive
- gemäß Anlage Nr. 1
- Prüfintervall
- alle 30 Sekunden
Umfang der Überwachung im Detail
| Überwachungspunkt | Standard | Erweitert | Durchgehend 24/7 |
|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit und 5xx-Antwortcodes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prüfintervall | 60 s | 60 s | 30 s |
| Ablauf und Gültigkeit des SSL-Zertifikats | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kernpfade: Warenkorb, Zahlung, Login | — | ✓ | ✓ |
| Performance und Core Web Vitals | — | ✓ | ✓ |
| Serverauslastung und Log-Rotation | — | ✓ | ✓ |
| Parallele Benachrichtigung an den Kunden | — | ✓ | ✓ |
| Backup und Wiederherstellungstest | alle 7 Tage | alle 7 Tage | alle 24 h |
| Sicherheitsupdates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monatlicher Verfügbarkeitsbericht | ✓ | ✓ | ✓ |
SLA-Fragen, die wir am häufigsten hören.
Wie lang ist die Kündigungsfrist des SLA-Vertrags?
+Was, wenn wir alle Stunden des Pakets in der Mitte des Monats verbrauchen?
+Wie unterscheidet sich das SLA vom Growth Retainer?
+Czy obsługujecie sklepy na platformach, których nie wdrażaliśmy?
+Was genau zählt als Arbeitsstunde im Paket?
+Wählen Sie das richtige SLA-Paket für Ihren Shop.
Eine kostenlose Erstdiagnose ist ein einstündiges Gespräch über Ihren aktuellen Shop, in dem wir den technischen Zustand und wiederkehrende Probleme bewerten und das passende SLA-Paket bestimmen. Nach dem Gespräch erhalten Sie eine Paketempfehlung mit klarer Begründung — ohne Verkaufsdruck.