Obsługa i opieka nad sklepem internetowym, na której polega 11 mid-market klientów.
Pakiety SLA to stałe utrzymanie sklepu internetowego dla firm do 5 mln zł obrotu rocznie, którym potrzebna jest gwarancja czasu reakcji 24/7 bez ryzyka, że coś krytycznego się popsuje w niedzielę o trzeciej w nocy. Obsługujemy sklepy na WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Shoper i Sylius. Trzy pakiety, transparentne ceny, dostęp do Gorilla Panela z każdym pakietem.
Panel do zarządzania sklepem internetowym dostępny dla każdego klienta SLA.
Gorilla Panel to nasz najsilniejszy wyróżnik konkurencyjny. Klient ma stały wgląd w zużycie godzin pakietu, status zadań, raporty miesięczne, faktury i umowy w jednym miejscu — bez wysyłania pytań do account managera.
Nagranie z rzeczywistego konta klienta SLA (dane zanonimizowane).
Co widzisz w panelu 24/7
Aktualne zużycie godzin pakietu z prognozą do końca miesiąca, oraz historię ostatnich sześciu miesięcy z wskaźnikami trendów.
Status każdego aktualnie realizowanego zadania — kto się tym zajmuje, ile godzin zaplanowane, jaki jest termin.
Tematyczny blog z najnowszymi treściami branżowymi z zakresu e-commerce, SEO, bezpieczeństwa i platform.
Pełna transparentność, nie marketing — to argument decyzyjny dla klientów, którzy przeżyli już agencję pakującą faktury w nieczytelne raporty PDF.
Co dostajesz miesięcznie Konkretnie
Raport miesięczny z listą wszystkich zrealizowanych zadań, godzinami pracy, oraz ich priorytetem biznesowym.
Wpisy do tematycznego bloga branżowego o nowych zagrożeniach bezpieczeństwa, aktualizacjach platform, trendach e-commerce.
Faktura miesięczna w panelu z możliwością pobrania PDF — historię trzech ostatnich lat masz pod ręką.
Ankietę satysfakcji co kwartał — nie po to żeby dać sobie ocenę, tylko żeby wiedzieć, co poprawić w obsłudze.
Trzy poziomy opieki nad sklepem internetowym dla różnej skali biznesu.
Ile kosztuje prowadzenie sklepu internetowego? Koszt utrzymania zależy od skali. Pakiety SLA są dla sklepów mniejszej i średniej skali, którym potrzebny jest spokój i gwarancja czasu reakcji. Dla sklepów mid-market++ z obrotem powyżej 10 mln zł rocznie polecamy Growth Retainer z dedykowanym zespołem.
Basic
- Czas reakcji do 24 godzin w dni robocze
- Monitoring podstawowy (uptime, błędy 500)
- Help desk e-mail i Gorilla Panel
- Drobne poprawki techniczne do 4h miesięcznie
- Miesięczny raport zużycia
- Aktualizacje bezpieczeństwa platformy
Advanced
- Czas reakcji do 8 godzin w dni robocze
- Monitoring rozszerzony (performance, core web vitals)
- Help desk telefon, e-mail, Gorilla Panel
- Drobne poprawki do 8h miesięcznie
- Miesięczny raport SEO i performance
- Aktualizacje platformy i modułów
- Konsultacje techniczne 2h miesięcznie
Premium
- Czas reakcji do 4 godzin 24/7
- Pełny monitoring 24/7 z dyżurnym DevOps
- Dedykowany account manager
- Poprawki i rozwój do 16h miesięcznie
- Tygodniowy raport biznesowy
- Aktualizacje + audyty kwartalne
- Konsultacje strategiczne 4h miesięcznie
- Disaster recovery plan w cenie
Pytania o SLA, które słyszymy najczęściej.
Jak długi jest okres wypowiedzenia umowy SLA?
+Co jeśli zużyjemy wszystkie godziny pakietu w połowie miesiąca?
+Czym SLA różni się od Growth Retainer?
+Czy obsługujecie sklepy na WooCommerce, PrestaShop i Shopify, których nie wdrażaliśmy?
+Co dokładnie liczy się jako godzina pracy w pakiecie?
+Twoja stała opieka zaczyna się od bezpłatnej diagnozy.
Bezpłatna diagnoza wstępna to godzina rozmowy o Twoim obecnym sklepie internetowym, gdzie analizujemy stan techniczny, najczęstsze awarie — strona nie działa, błąd 500, złośliwe oprogramowanie, wolne ładowanie — i dopasowujemy odpowiedni pakiet SLA. Jeśli sklep nie działa już teraz, zaczynamy od naprawy, a dopiero potem rozmawiamy o stałej opiece. Po rozmowie dostajesz rekomendację pakietu z konkretnym uzasadnieniem — bez presji sprzedażowej.