Gorilla Panel
Kundenportal: Status und Stunden live
Unser eigenes Kundenportal und SLA-Helpdesk für B2B. Arbeitsfortschritt, Retainer-Stunden, Kanban, Rechnungen und Reports an einem Ort, ohne Nachfragen per E-Mail. Gorilla Panel ist ein Eigenprodukt von Gorilla Software. Es entstand für Kunden, die mit uns im Modell Growth Retainer und SLA Premium zusammenarbeiten. Es dient als Kundenportal und SLA-Helpdesk für B2B-Unternehmen, erreichbar unter gorilla-panel.com, auf Polnisch und Englisch. Wir haben es für uns selbst gebaut und waren damit zugleich Projektteam und erster Nutzer.
Der Kunde zahlte einen Retainer, sah aber nicht, was passierte.
- Keine Transparenz auf Kundenseite. Der Kunde sah nicht laufend, was in seinem Projekt passiert. Bescheid wusste nur, wer gerade an der Aufgabe arbeitete.
- Verstreute Informationen. Status, Stunden und Rechnungen lagen in E-Mails und Tabellen. Für eine einzige Antwort mussten mehrere Stellen durchsucht werden.
- Fragen zur Zeitabrechnung. Kunden fragten, wofür die Stunden aus ihrem Paket verwendet wurden. Jedes dieser Gespräche kostete beide Seiten Zeit.
- Status nur auf Anfrage. Informationen zum Fortschritt bekam der Kunde erst, wenn er direkt danach fragte. Das erzeugte Unsicherheit, auch wenn die Arbeit planmäßig lief.
- Verstreute Zeiterfassung bei uns. Intern wurde die Arbeitszeit an verschiedenen Stellen erfasst. Daraus ließ sich schwer ein verlässliches Bild für den Kunden zusammensetzen.
- Wachsende Zahl an Abo-Kunden. Bei wenigen Projekten funktionieren manuelle Reports noch. Bei jedem weiteren kostet jede Status-Mail Zeit, die in die eigentliche Arbeit fließen könnte.
Ein Kundenportal, das Projektfortschritt, Arbeitszeit, Aufgaben und Rechnungen an einem Ort zusammenführt.
- Wir haben bei den Pain Points der Kunden angesetzt. Wir haben die häufigsten Kundenfragen gesammelt. Jedes Modul des Panels beantwortet eine konkrete, wiederkehrende Frage.
- Eine Quelle für die Arbeitszeit. Wir haben die Stundenerfassung so strukturiert, dass es eine einzige Source of Truth gibt. Team und Kunde sehen dieselben Daten.
- Fortschritt in Echtzeit sichtbar. Der Kunde sieht den Arbeitsstand, ohne eine E-Mail zu schreiben. Statt nachzufragen, öffnet er einfach das Panel.
- Retainer- und SLA-Stunden live. Die Nutzung des Pakets ist jederzeit sichtbar. Der Kunde sieht selbst, wie viele Stunden übrig sind und wofür sie verwendet wurden.
- Kanban live. Aufgaben werden auf einem Board mit Statusspalten angezeigt. Ein einfaches Format, das jeder versteht, auch Personen außerhalb der IT, etwa Geschäftsführer oder Marketingleiter.
- Rechnungen und Reports an einem Ort. Abrechnungsdokumente stehen im Panel bereit. Die Integration mit Fakturownia macht das manuelle Versenden von Rechnungen überflüssig.
- Laravel und React als Fundament. Laravel verarbeitet die Logik für Projekte, Stunden und Abrechnungen. React.js liefert eine schnelle, interaktive Oberfläche ohne Neuladen.
- Ansicht des Arbeitsfortschritts. Der Kunde sieht, woran das Team arbeitet und was abgeschlossen ist. Er muss nicht auf die wöchentliche Status-Mail warten.
Womit wir es gebaut haben.
Wie es entstanden ist.
Pain Points erfassen
Wir haben die Kommunikation mit Retainer- und SLA-Kunden analysiert. Die häufigsten wiederkehrenden Fragen haben wir aufgelistet und nach Gewicht priorisiert.
Eine Quelle für die Arbeitszeit
Wir haben die Stundenerfassung im Team vereinheitlicht. Ohne diesen Schritt wäre keine Kundenansicht verlässlich gewesen.
Kundenportal
Wir haben die Fortschrittsansicht, den Stundenzähler und das Kanban-Board gebaut. Die Oberfläche entstand in React.js, die Logik in Laravel.
Rechnungen und Reports
Wir haben Fakturownia angebunden und Reports ergänzt. Der Kunde hat seine Abrechnungen dort, wo er auch die Arbeit verfolgt.
Rollout bei Kunden
Wir haben das Panel für Retainer- und SLA-Kunden freigeschaltet. Feedback aus der täglichen Nutzung fließt als weitere Verbesserungen zurück.
Was sich verändert hat.
Weitere Projekte ansehen.
Ihre Kunden fragen öfter nach dem Status, als Ihnen lieb ist?
Wir bauen ein Portal, in dem sie die Antwort selbst finden. Wenn Sie mit Kunden stundenweise oder im Abo-Modell abrechnen, kostet fehlende Transparenz mehr als die Arbeit selbst. Jede Statusfrage zeigt, dass dem Kunden eine Information fehlt, die Sie haben. Ein Kundenportal muss nicht umfangreich sein, aber es muss auf einer einzigen Datenquelle zur Arbeitszeit basieren. Beginnen Sie mit der Liste der häufigsten Kundenfragen und bauen Sie für jede eine Antwort.
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