Panel klienta: status i godziny na żywo

Nasz własny portal klienta i help desk SLA dla B2B. Postęp prac, godziny retainera, kanban, faktury i raporty w jednym miejscu, bez pytań mailem. Gorilla Panel to produkt własny Gorilla Software. Powstał dla klientów, którzy współpracują z nami w modelu Growth Retainer i SLA Premium. Działa jako portal klienta i help desk SLA dla firm B2B, pod adresem gorilla-panel.com, po polsku i po angielsku. Budowaliśmy go dla siebie, więc byliśmy jednocześnie zespołem projektowym i pierwszym użytkownikiem.

Gorilla Panel — portal klienta z projektami, godzinami i fakturami — Gorilla Panel — portal klienta dla Growth Retainer i SLA Premium: projekty, godziny, faktury.

01 Wyzwanie i podejście

× Przed

Klient płacił za retainer, ale nie widział, co się dzieje.

Zero widoczności po stronie klienta. Klient nie widział na bieżąco, co się dzieje w jego projekcie. Wiedzę miał tylko ten, kto akurat pracował nad zadaniem.
Rozproszone informacje. Status, godziny i faktury żyły w mailach i arkuszach. Znalezienie jednej odpowiedzi wymagało przeszukania kilku miejsc.
Pytania o rozliczenia czasu. Klienci pytali, na co poszły godziny z pakietu. Każda taka rozmowa zabierała czas obu stronom.
Status tylko na żądanie. Informację o postępie klient dostawał dopiero wtedy, gdy zapytał wprost. To budowało niepewność, nawet gdy praca szła zgodnie z planem.
Rozproszone śledzenie czasu u nas. Wewnętrznie czas pracy był rejestrowany w różnych miejscach. Trudno było złożyć z niego wiarygodny obraz dla klienta.
Rosnąca liczba klientów abonamentowych. Przy kilku projektach ręczne raporty jeszcze działają. Przy kolejnych każdy mail ze statusem zabiera czas, który mógłby pójść na pracę.

→ Nasze podejście

Panel klienta łączący postęp projektu, czas pracy, zadania i faktury w jednym miejscu.

Zaczęliśmy od bolączek klientów. Zebraliśmy pytania, które klienci zadawali najczęściej. Każdy moduł panelu odpowiada na konkretne, powtarzające się pytanie.
Jedno źródło czasu pracy. Uporządkowaliśmy rejestrację godzin tak, by istniało jedno źródło prawdy. Te same dane widzi zespół i klient.
Postęp widoczny na bieżąco. Klient widzi stan prac bez pisania maila. Zamiast pytać, po prostu otwiera panel.
Godziny retainera i SLA na żywo. Wykorzystanie pakietu jest widoczne w każdej chwili. Klient sam ocenia, ile godzin zostało i na co zostały wydane.
Kanban na żywo. Zadania są pokazane na tablicy z kolumnami statusów. To prosty format, który rozumie każdy, także osoba spoza IT, na przykład właściciel firmy lub kierownik marketingu.
Faktury i raporty w jednym miejscu. Dokumenty rozliczeniowe są dostępne w panelu. Integracja z Fakturownią eliminuje ręczne przesyłanie faktur.
Laravel i React jako fundament. Laravel obsługuje logikę projektów, godzin i rozliczeń. React.js daje szybki, interaktywny interfejs bez przeładowań.
Widok postępu prac. Klient widzi, nad czym zespół pracuje i co zostało zakończone. Nie musi czekać na cotygodniowy mail ze statusem.

02 Stack technologiczny

Czym to zbudowaliśmy.

Laravel

Backend odpowiedzialny za projekty, rejestrację godzin i rozliczenia. Dobrze nadaje się do logiki biznesowej z uprawnieniami i relacjami danych.

React.js

Frontend panelu klienta, w tym widok postępu i tablica kanban. Zmiany statusów pojawiają się bez przeładowania strony.

Fakturownia

Wystawianie faktur i ich udostępnianie w panelu przez integrację.

03 Przebieg projektu

Jak to powstawało.

Zebranie bolączek

Przeanalizowaliśmy komunikację z klientami retainerowymi i SLA. Wypisaliśmy pytania, które wracały najczęściej, i uszeregowaliśmy je według wagi.

Jedno źródło czasu pracy

Ujednoliciliśmy sposób rejestrowania godzin w zespole. Bez tego żaden widok dla klienta nie byłby wiarygodny.

Panel klienta

Zbudowaliśmy widok postępu, licznik godzin i tablicę kanban. Interfejs powstał w React.js, a logika w Laravelu.

Faktury i raporty

Podłączyliśmy Fakturownię i dodaliśmy raporty. Klient ma rozliczenia w tym samym miejscu, w którym śledzi pracę.

Wdrożenie u klientów

Udostępniliśmy panel klientom retainerowym i SLA. Uwagi z codziennego użycia wracają do nas jako kolejne usprawnienia.

04 Rezultaty

Co się zmieniło.

Status, godziny i faktury są dostępne dla klienta w jednym miejscu, w każdej chwili.

Widoczność bez pytania

Klient widzi wykorzystanie pakietu na bieżąco, więc wyjaśnienia dotyczą szczegółów, a nie podstaw.

Mniej rozmów o rozliczeniach

Zespół rejestruje godziny w jednym systemie. Te same dane trafiają do raportów i do widoku klienta.

Jedno źródło czasu pracy

Rozmowy dotyczą priorytetów i kolejnych kroków, a nie odtwarzania tego, co już się wydarzyło.

Lepsza relacja z klientem

Informacje, które wcześniej leżały w mailach i arkuszach, mają teraz jedno stałe miejsce.

Koniec z rozproszeniem

05 Podobne realizacje

Zobacz inne projekty.

Twoi klienci pytają o status częściej, niż chcesz?

Zbudujemy portal, w którym znajdą odpowiedź sami. Jeśli rozliczasz się z klientami godzinowo lub w modelu abonamentowym, brak przejrzystości kosztuje więcej niż sama praca. Każde pytanie o status to sygnał, że klient nie ma dostępu do informacji, którą Ty masz. Portal klienta nie musi być rozbudowany, ale musi opierać się na jednym źródle danych o czasie pracy. Zacznij od listy pytań, które klienci zadają najczęściej, i zbuduj odpowiedź na każde z nich.

Zaprojektujmy Twój panel klienta →