DEQS
Tienda D2C para una marca athleisure
DEQS vende ropa de algodón orgánico y TENCEL en muchos cortes. Construimos una tienda en WooCommerce con una elección de talla clara, outlet y packs. DEQS (deqs.pl) es una marca de ropa athleisure de Malawa que se define como "Progress Wear Company". Confecciona camisetas, sudaderas, chándales y pantalones cortos de algodón orgánico y TENCEL, además de gorras, calcetines y botellas. Sus colecciones se llaman "Strive for Progress" y "Progress Club". La marca se dirige a personas activas de entre 18 y 40 años.
Una marca de ropa deportiva sin canal de e-commerce propio
- Sin canal online. La marca no tenía tienda propia. Vender directamente al cliente exigía construirla desde cero, junto con los procesos de pedidos, promociones y devoluciones.
- Muchos cortes. Los mismos modelos existen en cortes Oversize, Boxy, Slim Fit, Muscle Fit y Cropped. El cliente tiene que entender la diferencia al instante, antes de elegir talla.
- Tablas de tallas. Cada corte sienta de forma distinta, así que una tabla general no basta. Una talla mal elegida es una devolución y un coste para la marca.
- Promociones de varios tipos. La marca tiene outlet, packs promocionales y un descuento para nuevos clientes. Estos mecanismos tienen que convivir sin chocar. El cliente no puede obtener un doble descuento donde la marca no lo había previsto.
- Devoluciones y reclamaciones. En moda, las devoluciones son el pan de cada día. El proceso tenía que ser sencillo para el cliente y predecible para el equipo.
Una tienda WordPress a medida para una marca de athleisure
- WordPress y WooCommerce. Elegimos WooCommerce porque une la tienda con el sistema de contenidos completo de WordPress. La marca controla las descripciones de las colecciones y la tienda puede crecer sin los límites de una plataforma de suscripción.
- Un catálogo basado en cortes. Tratamos el corte como información importante, no como una nota en la descripción. El cliente ve el corte junto al producto y sabe al momento qué esperar.
- Elección de talla junto al producto. La elección de talla forma parte de la ficha de producto. El cliente decide la talla en el mismo lugar donde ve el corte y el material. No tiene que abrir pestañas aparte ni buscar la tabla en el pie de página.
- Newsletter con descuento de bienvenida. Suscribirse a la newsletter da un descuento en la primera compra. El nuevo cliente tiene un motivo para comprar y la marca obtiene un contacto para seguir comunicándose.
- Outlet y packs. Separamos el outlet y los packs promocionales como recorridos propios. Quien busca una oferta no tiene que rebuscar en toda la colección.
- Envío gratis a partir de un importe. El umbral de envío gratuito anima a añadir una segunda prenda al carrito. Es una forma sencilla de subir el valor del pedido.
- Formularios de devolución y reclamación. El cliente solicita una devolución o presenta una reclamación mediante un formulario en la web. El equipo recibe toda la información en un único formato.
- Carrito. Carrito estándar de WooCommerce con información sobre el umbral de envío gratuito. El cliente ve cuánto le falta para el envío sin coste.
Con qué lo construimos.
Análisis de la oferta
Detallamos colecciones, cortes, categorías y accesorios. Definimos cómo unir ropa y complementos en una sola estructura.
Diseño del proceso de compra
Diseñamos el camino desde el listado de productos, pasando por la ficha con corte y talla, hasta el carrito. Cada paso debe responder a una pregunta del cliente: qué producto es, cómo sienta, qué talla elegir.
Implementación de la tienda
Construimos la tienda en WordPress y WooCommerce con carrito, lista de deseos y selección de tallas. Añadimos el outlet y los packs.
Mecanismos de venta
Configuramos la newsletter con descuento de bienvenida y el envío gratis a partir de un importe. Comprobamos cómo se comportan juntas las promociones en el carrito.
Servicio posventa
Pusimos en marcha los formularios de devolución y reclamación. Probamos el proceso desde la perspectiva del cliente y del equipo.
Lo que cambió.
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¿Vendes ropa en muchos cortes?
Diseñaremos una tienda en la que el cliente elija rápido el corte y la talla adecuados. En una tienda de moda, el peor enemigo es una talla mal elegida. Si tienes muchos cortes, muéstralos como información principal junto al producto, no en una nota al pie, y añade una tabla de tallas para cada uno. Planifica las promociones desde el principio como un sistema: outlet, packs, descuento de bienvenida y umbral de envío tienen que funcionar juntos. El formulario de devolución no es un trámite, sino parte de la experiencia del cliente que decide si volverá a comprarte.
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