When Beauty
Tienda D2C de When con configurador
Tienda D2C para la marca cosmética When: configurador en la ficha de producto, storytelling en el proceso de compra y medición del tráfico de campañas con influencers. When es una marca cosmética con productos propios, conocida entre otras cosas por su línea de mascarillas de tela "Simply When". Sus productos están presentes en las droguerías Hebe. El proyecto se centró en su propio canal D2C, donde la marca vende directamente a la clienta. Las ventas en este canal se basan en el storytelling y en colaboraciones con influencers.
La historia vende el cosmético y el configurador se encarga del resto.
- Sin estantería en el canal D2C. En una tienda online no hay exposición ni asesora. La página tiene que contar por sí sola qué es el producto y para quién se ha creado.
- Muchas variantes de producto. Los productos existen en distintas versiones. La clienta tiene que entender rápido las diferencias y elegir la suya.
- Tráfico en oleadas. Tras una publicación de un influencer, el tráfico se dispara y luego cae. La tienda tiene que aguantar el pico y convertirlo en ventas.
- Qué colaboraciones venden. La marca invierte en muchos creadores. Sin etiquetar el tráfico, no se sabe cuál de ellos atrae a clientas que compran.
- Contenidos en manos de marketing. Las campañas cambian a menudo. El equipo de marketing tenía que poder editar los contenidos sin esperar a un programador.
- Coherencia con la marca presente offline. La clienta puede conocer When de la droguería. La tienda propia tenía que hablar con la misma voz y, a la vez, dar más información sobre el producto que el envase en la estantería.
El configurador dentro de la ficha de producto, el storytelling a su alrededor.
- El configurador como elemento central de la ficha. La elección de variante no se esconde en una lista desplegable. El configurador guía a la clienta por las opciones y muestra al momento el resultado de su elección.
- Secciones narrativas en el proceso de compra. La historia del producto, los ingredientes y el modo de uso están integrados en la ficha de producto. La clienta conoce el producto sin salir del camino hacia el carrito.
- Integración con plataformas de influencers. Conectamos la tienda con herramientas de colaboración con creadores. El tráfico de las campañas se etiqueta, así que la marca ve su efecto en las ventas.
- CMS para marketing. El equipo cambia por su cuenta banners, secciones y descripciones de campaña. Una nueva acción con un influencer no requiere trabajo de desarrollo.
- Móvil y redes sociales primero. Las clientas llegan sobre todo desde redes sociales y en el móvil. La ficha de producto y el configurador están diseñados para ese escenario.
- Preparada para picos de tráfico. Preparamos la tienda para subidas repentinas tras las publicaciones. El pico de tráfico es el momento en que la tienda gana dinero, así que no puede ralentizarse.
- El mismo lenguaje en la campaña y en la tienda. La clienta que llega desde un creador debería ver en la tienda el mismo producto y el mismo mensaje. Las páginas de campaña en el CMS permiten mantener esa continuidad.
- Analítica de campañas. Las ventas se atribuyen a colaboraciones concretas. La marca planifica las siguientes campañas según los resultados, no según el alcance.
Con qué lo construimos.
Cómo se construyó.
Análisis de la marca
Estudiamos los productos, las variantes y la forma en que la marca habla de sí misma. Definimos qué preguntas se hace la clienta antes de comprar.
Configurador
Diseñamos e implantamos el configurador como elemento central de la ficha de producto. Cada variante tiene una descripción clara y una diferencia visible.
CMS y secciones narrativas
Construimos un sistema de contenidos en el que marketing compone páginas con secciones prediseñadas. El storytelling forma parte del proceso de compra, no de un blog aparte.
Integraciones de campaña
Conectamos la tienda con plataformas de influencers e implantamos el etiquetado del tráfico. La marca ve qué colaboraciones se traducen en pedidos.
Pruebas en móvil y lanzamiento
Comprobamos el recorrido desde el enlace en redes sociales hasta el pedido en el móvil. Solo después la tienda empezó a recibir tráfico de campañas.
Lo que cambió.
Descubre otros proyectos.
¿Construyes una marca D2C basada en influencers?
Diseñaremos una tienda que cuente tu producto y muestre qué campañas venden. En el modelo D2C, la página de producto tiene que hacer el trabajo del vendedor. El configurador y el storytelling ayudan a la clienta a elegir antes de que dude. Si inviertes en influencers, etiqueta el tráfico desde la primera campaña, porque si no pagas por un alcance cuyo efecto no ves. Y el equipo de marketing debería poder cambiar los contenidos por su cuenta, porque las campañas no esperan al sprint de los programadores.
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