Laboratorium Genetix
Laborleistungen und Kurse vereint
Hybride Plattform für ein Genetiklabor aus Rzeszów: Shop für Untersuchungen, Kurse für Patienten, Patientenkonten und Integration mit dem POS-System. Laboratorium Genetix ist ein Diagnostiklabor in Rzeszów, ul. Dąbrowskiego 31. Es führt DNA-Tests und Molekulardiagnostik sowie Blut- und Urinuntersuchungen durch. Im Angebot sind unter anderem NIPT, Vaterschaftstests, Unfruchtbarkeitsdiagnostik, Spermiogramm und Tumormarker. Die Einrichtung bietet außerdem Leistungen der ästhetischen Medizin an.
- Bestellung ohne Besuch im ersten Schritt. Patienten wollen eine Untersuchung online auswählen und bezahlen, bevor sie in die Einrichtung kommen. Die Plattform musste das ohne Telefonate und Papierformulare ermöglichen.
- Verkauf und Aufklärung verbinden. Genetische Untersuchungen müssen erklärt werden: was sie sind und wie der Ablauf aussieht. Der Kunde wollte den Shop für Untersuchungen mit Kursen für Patienten verbinden.
- Einheitlich mit dem Verkauf vor Ort. Einen Teil der Untersuchungen kaufen Patienten direkt in der Einrichtung. Online- und Vor-Ort-Verkauf mussten zueinander passen.
- Zugang zu den eigenen Daten. Patienten wollen ihre Bestellungen und Ergebnisse an einem Ort sehen. Sie sollten sie nicht in E-Mails suchen müssen.
- Ein breites und vielfältiges Angebot. Neben einfachen Blutuntersuchungen gibt es genetische Tests mit Ergebnis nach etwa einer Woche. Jede Kategorie braucht eine andere Beschreibung und einen anderen Weg.
- Klare Sprache bei einem schwierigen Thema. Die Beschreibungen der Untersuchungen müssen fundiert und für Menschen ohne medizinisches Wissen verständlich sein. Die Website informiert über den Ablauf und überlässt die Interpretation der Ergebnisse Fachleuten.
- WordPress und WooCommerce als Basis. WordPress verwaltet Inhalte und Kurse, WooCommerce den Verkauf der Untersuchungen. Das Laborteam steuert alles aus einem Backend.
- Die Untersuchung als Produkt. Jede Untersuchung hat im Shop eine eigene Seite mit Beschreibung, Preis und Informationen zum Ablauf. Patienten legen sie wie ein normales Produkt in den Warenkorb.
- Zahlungen über PayU. Patienten bezahlen die Untersuchung online bei der Bestellung. Das Labor erhält die Zahlungsbestätigung ohne manuelle Prüfung.
- POS-Integration. Wir haben die Plattform mit dem Kassensystem der Einrichtung verbunden. Online-Bestellungen und Verkauf vor Ort leben nicht in zwei getrennten Welten.
- Patientenkonten. Patienten haben ein Konto, in dem sie ihre Bestellungen und Ergebnisse sehen. Das ist nach dem Kauf der zentrale Kontaktpunkt mit dem Labor.
- Kurse für Patienten. Der Bildungsbereich erklärt, was die einzelnen Untersuchungen sind und wie man sich darauf vorbereitet. Patienten kommen besser informiert zur Probenentnahme.
- Kategorien nach Patientenbedarf. Das Angebot ist so gegliedert, wie Patienten über Untersuchungen denken: Blut, Urin, Genetik, Schwangerschaft, Vaterschaft, Fruchtbarkeit. Sie müssen die Namen der Verfahren nicht kennen, um die richtige Seite zu finden.
- Terminbuchung und SMS-Erinnerungen. Patienten buchen die Probenentnahme online und erhalten vor dem Termin eine Erinnerung. Weniger Menschen vergessen ihren Termin.
Womit wir es gebaut haben.
Analyse des Patientenprozesses
Wir haben den Weg von der Wahl der Untersuchung bis zum Erhalt des Ergebnisses aufgeschlüsselt. Wir haben festgelegt, welche Schritte online stattfinden können und welche einen Besuch erfordern.
Architektur des Angebots
Wir haben die Untersuchungen in Kategorien gegliedert: Blut, Urin, Genetik, NIPT, Vaterschaft, Unfruchtbarkeit, Tumormarker. Wir haben Platz für Kurse und Bildungsinhalte eingeplant.
Umsetzung der Plattform
Wir haben die Plattform auf WordPress und WooCommerce mit PayU-Zahlungen gebaut. Wir haben Patientenkonten mit Bestellhistorie eingerichtet.
POS-Integration
Wir haben den Onlineshop mit dem Kassensystem der Einrichtung verbunden. Wir haben geprüft, ob Bestellungen aus beiden Kanälen einheitlich sichtbar sind.
Tests der Wege
Wir sind den Prozess als Patient durchgegangen: Wahl der Untersuchung, Zahlung, Konto, Zugang zu den Ergebnissen. Wir haben ihn am Computer und auf dem Smartphone getestet.
Was sich verändert hat.
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Sie führen eine medizinische Einrichtung oder ein Labor?
Erzählen Sie uns von Ihren Leistungen, und wir gestalten eine Plattform, die Online-Verkauf mit der Arbeit vor Ort verbindet. Bei medizinischen Leistungen ersetzt ein Onlineshop nicht die Einrichtung, sondern verkürzt den Weg dorthin. Patienten wollen eine Untersuchung zu Hause bestellen und bezahlen und das Ergebnis danach ohne weiteren Besuch abrufen. Aufklärung beim Verkauf reduziert Rückfragen und schafft Vertrauen. Entscheidend ist die Integration mit dem System vor Ort, denn ohne sie führt das Team zwei getrennte Verzeichnisse und verliert Zeit mit deren Abgleich.
Sprechen wir über Ihre Plattform →