Laboratorium Genetix
Badania i kursy w jednej platformie
Hybrydowa platforma dla laboratorium genetycznego z Rzeszowa: sklep z badaniami, kursy dla pacjentów, konta pacjenta i integracja z systemem POS. Laboratorium Genetix to laboratorium diagnostyczne z Rzeszowa, przy ul. Dąbrowskiego 31. Wykonuje badania DNA i diagnostykę molekularną, a także badania krwi i moczu. W ofercie są między innymi badania NIPT, testy na ojcostwo, diagnostyka niepłodności, seminogram i markery nowotworowe. Placówka prowadzi też usługi medycyny estetycznej.
- Zamówienie bez wizyty w pierwszym kroku. Pacjent chce wybrać i opłacić badanie online, zanim pojawi się w placówce. Platforma musiała to umożliwić bez telefonów i formularzy papierowych.
- Połączenie sprzedaży z edukacją. Badania genetyczne wymagają wyjaśnienia, czym są i jak wygląda proces. Klient chciał łączyć sklep z badaniami z kursami dla pacjentów.
- Spójność ze sprzedażą w placówce. Część badań pacjenci kupują na miejscu. Sprzedaż online i stacjonarna musiały się ze sobą zgadzać.
- Dostęp do własnych danych. Pacjent chce w jednym miejscu widzieć swoje zamówienia i wyniki. Nie powinien szukać ich w mailach.
- Szeroka i zróżnicowana oferta. Obok prostych badań krwi są badania genetyczne z wynikiem po około tygodniu. Każda kategoria wymaga innego opisu i innej ścieżki.
- Jasny język w trudnym temacie. Opisy badań muszą być rzetelne i zrozumiałe dla osoby bez wiedzy medycznej. Strona informuje o procesie, a interpretację wyników zostawia specjalistom.
- WordPress i WooCommerce jako baza. WordPress obsługuje treści i kursy, a WooCommerce sprzedaż badań. Zespół laboratorium zarządza całością z jednego panelu.
- Badanie jako produkt. Każde badanie ma w sklepie własną kartę z opisem, ceną i informacją o procesie. Pacjent dodaje je do koszyka jak zwykły produkt.
- Płatności przez PayU. Pacjent opłaca badanie online w trakcie zamówienia. Laboratorium dostaje potwierdzenie płatności bez ręcznej weryfikacji.
- Integracja z POS. Połączyliśmy platformę z systemem sprzedaży w placówce. Zamówienia online i sprzedaż na miejscu nie żyją w dwóch osobnych światach.
- Konta pacjentów. Pacjent ma konto, w którym widzi swoje zamówienia i wyniki. To jedno miejsce kontaktu z laboratorium po zakupie.
- Kursy dla pacjentów. Część edukacyjna tłumaczy, czym są poszczególne badania i jak się do nich przygotować. Pacjent przychodzi na pobranie lepiej poinformowany.
- Kategorie według potrzeby pacjenta. Oferta jest podzielona tak, jak pacjent myśli o badaniach: krew, mocz, genetyka, ciąża, ojcostwo, płodność. Nie musi znać nazw procedur, aby trafić do właściwej karty.
- Rezerwacja wizyt i przypomnienia SMS. Pacjent umawia pobranie online i dostaje przypomnienie przed wizytą. Mniej osób zapomina o terminie.
Czym to zbudowaliśmy.
Analiza procesu pacjenta
Rozpisaliśmy drogę od wyboru badania do odbioru wyniku. Ustaliliśmy, które kroki mogą odbyć się online, a które wymagają wizyty.
Architektura oferty
Ułożyliśmy badania w kategorie: krew, mocz, genetyka, NIPT, ojcostwo, niepłodność, markery nowotworowe. Zaplanowaliśmy miejsce na kursy i treści edukacyjne.
Wdrożenie platformy
Zbudowaliśmy serwis na WordPress i WooCommerce z płatnościami PayU. Przygotowaliśmy konta pacjentów z historią zamówień.
Integracja z POS
Połączyliśmy sklep internetowy z systemem sprzedaży w placówce. Sprawdziliśmy, czy zamówienia z obu kanałów są widoczne spójnie.
Testy ścieżek
Przeszliśmy proces jako pacjent: wybór badania, płatność, konto, dostęp do wyników. Testowaliśmy go na komputerze i telefonie.
Co się zmieniło.
Zobacz inne projekty.
Prowadzisz placówkę medyczną lub laboratorium?
Opowiedz nam o swoich usługach, a zaprojektujemy platformę, która połączy sprzedaż online z pracą na miejscu. W usługach medycznych sklep online nie zastępuje placówki, tylko skraca drogę do niej. Pacjent chce zamówić i opłacić badanie w domu, a potem sprawdzić wynik bez kolejnej wizyty. Edukacja przy sprzedaży zmniejsza liczbę pytań i buduje zaufanie. Kluczowa jest integracja z systemem w placówce, bo bez niej zespół prowadzi dwie osobne ewidencje i traci czas na ich uzgadnianie.
Porozmawiajmy o Twojej platformie →