Shopify responde de la infraestructura, no de su tienda. Las incidencias en Shopify no se parecen a las de WooCommerce: casi nunca empiezan con la web caída. Empiezan con la web cargando, normal, sin vender, o vendiendo existencias que no tiene. Cuestan lo mismo que una caída clásica, solo que nadie se da cuenta hasta mucho después.
Dónde está la frontera, dicho sin rodeos
Del lado de Shopify quedan: disponibilidad, servidores y su escalado en picos, pagos a nivel de plataforma, cumplimiento de PCI DSS en la capa que controla, actualizaciones y el certificado del dominio conectado según sus instrucciones. Es valor real, y la razón por la que su tienda no necesita administrador de servidores.
De su lado queda todo lo que hace suya esta tienda: la plantilla y su código (también las secciones de la agencia anterior), las aplicaciones y sus conflictos, las integraciones con ERP, WMS y mayoristas, los datos de producto, el rendimiento de la plantilla tras cada script, los envíos, las zonas de entrega y los impuestos. Shopify no le llamará cuando una aplicación deje de sincronizar el stock: para la plataforma no ha pasado nada. La tienda funciona.
Es la misma frontera de lo que no cubre un acuerdo SLA. El proveedor responde de su capa. De la de encima responde alguien a quien hay que tener.
Qué se rompe de verdad en Shopify
Lista sacada de la práctica, con síntoma, causa y esfuerzo aproximado. Son órdenes de magnitud de nuestros tickets, no un compromiso de plazos: la resolución depende de los accesos, del proveedor y de si alguien guardó copia de la plantilla.
Una actualización de aplicación descuadra la plantilla. Síntoma: la ficha de producto tiene de pronto dos botones de añadir al carrito, o se descompone la rejilla de categoría. Causa: la aplicación inyecta su bloque y la versión nueva cambia los selectores. De una a tres horas, si hay copia previa de la plantilla.
Conflicto entre aplicaciones que cargan scripts. Síntoma: el carrito no responde al clic y la consola se llena de errores. Causa: dos aplicaciones tocan el mismo elemento y gana la que carga más tarde. El diagnóstico suele durar más que la reparación: hay que desactivarlas una a una. De dos a cinco horas.
La integración con el ERP deja de sincronizar el stock. El peor síntoma posible: vende algo que no tiene y se entera por el cliente. Causa: token caducado, cambio de estructura del archivo del ERP o peticiones rechazadas en silencio. Reparar la conexión suele ser una hora, ordenar existencias y pedidos recientes, una jornada.
Traslado del dominio y del certificado. Síntoma: el navegador avisa de sitio no seguro, o parte del tráfico cae en la dirección antigua. Causa: DNS que apunta al hosting anterior, redirecciones que faltan. De una hora a varias, más la propagación, sobre la que nadie influye.
Límites de API en una importación grande. Síntoma: la importación de tarifas se corta por la mitad y parte de los productos conserva precios viejos. Causa: se supera el límite de peticiones y el script no reintenta. Corregir el importador lleva de tres a seis horas.
Plantilla lenta tras acumular aplicaciones. Síntoma: la ficha de producto carga mucho más lento que hace medio año y suben los carritos abandonados. Causa: cada aplicación añade scripts y ninguna limpia al desinstalarse. Auditoría y limpieza, de cinco a diez horas.
Checkout extensibility, el cambio del que nadie le avisó
El mejor ejemplo de que la plataforma no sustituye al cuidado. Shopify retiró la forma antigua de personalizar el checkout y la página de agradecimiento. Las tiendas Shopify Plus tenían como fecha el 28.08.2025, las que no tienen Plus (Basic, Shopify, Advanced) el 26.08.2026. Shopify Scripts, la lógica propia de descuentos y envíos, dejó de funcionar el 30.06.2026. Pasada la fecha dejan de ejecutarse los scripts del campo Additional Scripts, las modificaciones de checkout.liquid y las script tags de la Thank You page y la Order Status page. La actualización automática se aplica el día del plazo, sin transición.
Estamos en septiembre de 2026: para las tiendas sin Plus el plazo ya pasó. Cómo detectar que algo dejó de funcionar tras agosto: en Google Ads y Meta faltan datos de conversión o quedan por debajo de los pedidos del panel, los descuentos o las reglas de envío de Scripts ya no se aplican, de la página de agradecimiento han desaparecido elementos (devoluciones, encuesta, seguimiento del envío, código de recomendación). El primero es el más peligroso: la tienda sigue vendiendo mientras usted optimiza campañas con datos incompletos.
La migración la marca Shopify: editor de checkout y UI extensions en lugar de checkout.liquid, Web Pixels vía Customer Events para integrar Google, Meta, TikTok y Klaviyo, Shopify Functions para la lógica propia de descuentos y envíos (solo en Plus), extensiones de la Thank You page y de la Order Status page en lugar de script tags. Comprobar qué se ha caído es viable en una jornada y no exige conocimientos técnicos más allá del acceso al panel.
El coste real de una tienda en Shopify
El coste tiene cinco partidas: suscripción, aplicaciones, comisiones, plantilla y trabajo técnico. La primera y la tercera se ven en la factura y nadie las olvida. La segunda es la más cara y la menos vigilada: cada aplicación cuesta poco en apariencia y todas fueron necesarias.
Un ejercicio que puede hacer hoy sin nosotros. Anote todas las aplicaciones instaladas con su cuota mensual y sume. Con cada una responda: quién la usó el último mes, qué pasa si se apaga y si su función ya la cubre otra aplicación o la plantilla. En las tiendas que asumimos, esa suma suele quedar de 70 a 350 euros al mes, y entre un tercio y la mitad son aplicaciones que nadie usa. Es presupuesto que puede llevar al trabajo técnico sin subir el coste total. Lo calculamos en cuánto cuesta mantener una tienda online.
Cuántas horas al mes necesita una tienda en Shopify
Nuestros paquetes de soporte son una bolsa de horas para los cambios que usted encarga: Basic 220 EUR por 10 h, Advanced 440 EUR por 20 h, Premium 880 EUR por 40 h. La hora dentro del paquete cuesta 22 EUR, fuera del paquete 35 EUR, y la ventana de servicio son laborables de 8 a 18.
Con honestidad: la mayoría de tiendas Shopify cabe en Basic, ventaja real de esta plataforma en costes de mantenimiento. No hay actualizaciones del núcleo, ni parcheo de servidor, ni migraciones de PHP. Queda el trabajo sobre plantilla, aplicaciones, integraciones y datos. Advanced tiene sentido con integración permanente con ERP o mayorista, varios mercados o idiomas, o cambios comerciales frecuentes. Premium encaja en Shopify Plus con lógica propia en Functions y varios proyectos a la vez. Si alguien le vende cuarenta horas al mes para una tienda sencilla, pida el desglose en tareas.
Necesita vigilancia de disponibilidad una tienda en Shopify
También aquí respondemos con honestidad, aunque reduzca nuestra factura. Vigilar la disponibilidad del servidor tiene menos sentido en Shopify que en hosting propio: para eso está la plataforma y de eso responde. En el sentido clásico, aquí es el argumento más débil.
Tres cosas, en cambio, tienen el mismo sentido que en cualquier plataforma. Primera: vigilar la ruta de compra, comprobando de forma cíclica que se puede añadir un producto y llegar al pago. Segunda: controlar la sincronización del stock, porque un desajuste entre ERP y tienda no genera alerta por sí solo. Tercera: vigilar la caducidad de integraciones, tokens y certificados externos. Nuestro SLA Estándar arranca en 210 EUR al mes: comprobación cada 60 segundos, verificación humana de la alerta en 15 minutos y nota posterior al incidente. La diferencia con una bolsa de horas la detallamos en soporte técnico o SLA. Garantizamos el tiempo de respuesta, no el de resolución: esa cifra depende de proveedores que no controlamos.
Una lista de control que puede marcar hoy
Cuatro preguntas. Cada una se verifica en un cuarto de hora y le protege de la situación en la que la tienda funciona y usted no puede tocarla.
De quién son la cuenta de Shopify y el dominio. La cuenta, a nombre de su empresa y con su correo, no con el de la agencia ni de un antiguo empleado. El dominio, registrado a su empresa, con acceso al panel del registrador.
Quién tiene acceso a las aplicaciones y qué tarjeta está asociada. La tarjeta personal de cualquiera es un riesgo: al caducar se apaga la aplicación del envío o del feed.
Si la plantilla está en un repositorio. Si la única copia del código está en el panel de Shopify, no hay historial ni sabe quién cambió qué el mes pasado.
Si antes de cada cambio se hace copia de la plantilla. Un minuto de trabajo que convierte horas de investigación en una vuelta atrás.
Revise su tienda en Shopify tras el cambio de checkout de agosto: comprobamos qué scripts dejaron de funcionar, si los datos de conversión siguen llegando a Google y Meta y qué hay que trasladar a Web Pixels y a las extensiones. Empiece por el Tester eCommerce, que diagnostica la tienda desde su dirección, o escríbanos desde soporte y SLA. Le devolvemos los hallazgos con estimación de horas, sin compromiso.