Shopify verantwortet die Infrastruktur, nicht Ihren Shop. Störungen auf Shopify sehen anders aus als auf WooCommerce, denn sie beginnen fast nie damit, dass die Seite nicht mehr lädt. Sie beginnen damit, dass die Seite lädt, normal aussieht und trotzdem nicht verkauft, oder Ware verkauft, die Sie gar nicht auf Lager haben. Sie kosten genauso viel wie eine klassische Störung, nur merkt es deutlich länger niemand.
Die Verantwortungsgrenze, klar benannt
Bei Shopify liegen: Verfügbarkeit der Plattform, Server und deren Skalierung in Spitzenzeiten, Zahlungsabwicklung auf Plattformebene, PCI-DSS-Konformität für die Schicht, die Shopify kontrolliert, Updates der Plattform selbst und das Zertifikat für eine nach Anleitung verbundene Domain. Das ist echter Wert und der Grund, warum Ihr Shop keinen Serveradministrator braucht.
Auf Ihrer Seite bleibt alles, was diesen Shop zu Ihrem Shop macht: das Theme und sein Code (auch Sektionen der Vorgängeragentur), Apps und ihre Konflikte untereinander, Integrationen mit ERP, WMS und Großhändlern, die Qualität der Produktdaten, die Performance des Themes nach jedem weiteren Skript, Versandeinstellungen, Lieferzonen und Steuern. Shopify ruft Sie nicht an, wenn eine App die Lagerbestände nicht mehr synchronisiert, denn aus Sicht der Plattform ist nichts passiert. Der Shop läuft.
Es ist dieselbe Grenze, die wir im Text darüber beschreiben, was ein SLA nicht abdeckt. Ein Anbieter haftet für seine eigene Schicht. Für die Schicht darüber braucht es jemanden, den Sie tatsächlich haben.
Was auf Shopify wirklich kaputtgeht
Eine Liste aus der Praxis, mit Symptom, Ursache und ungefährem Aufwand. Das sind Größenordnungen aus unseren Tickets, keine Zeitzusage: Wie lange eine Behebung dauert, hängt von Zugängen, vom App-Anbieter und davon ab, ob jemand eine Kopie des Themes hat.
Ein App-Update zerlegt das Theme. Symptom: Die Produktseite hat plötzlich zwei Buttons zum Warenkorb, oder das Kategorieraster bricht auseinander. Ursache: Die App fügt einen eigenen Block ein, die neue Version ändert die Selektoren. Meist von einer bis drei Stunden, sofern eine Theme-Kopie von vor der Änderung existiert.
Konflikt zwischen Apps, die Skripte laden. Symptom: Der Warenkorb reagiert nicht mehr auf Klicks, die Browserkonsole ist voller Fehler. Ursache: Zwei Apps verändern dasselbe Element, und diejenige gewinnt, die später lädt. Die Diagnose dauert oft länger als die Reparatur, weil die Apps einzeln deaktiviert werden müssen. Meist von zwei bis fünf Stunden.
Die ERP-Integration synchronisiert keine Bestände mehr. Das schlimmste Symptom: Sie verkaufen etwas, das Sie nicht haben, und erfahren es von der Kundin. Ursache: abgelaufenes Token, geänderte Dateistruktur auf ERP-Seite oder still abgelehnte Anfragen. Die Verbindung selbst ist oft in einer Stunde repariert, das Aufräumen von Beständen und Bestellungen der letzten Tage kann einen Arbeitstag kosten.
Umzug von Domain und Zertifikat. Symptom: Der Browser warnt vor einer unsicheren Seite, oder ein Teil des Traffics landet weiter unter der alten Adresse. Ursache: DNS-Einträge, die auf das alte Hosting zeigen, fehlende Weiterleitungen. Von einer Stunde bis zu mehreren, plus Propagationszeit, auf die niemand Einfluss hat.
API-Limits bei großem Import. Symptom: Der Preislistenimport bricht in der Mitte ab, ein Teil der Produkte behält alte Preise. Ursache: überschrittenes Anfragelimit und fehlende Wiederholungslogik im Skript. Die Korrektur des Importers dauert meist von drei bis sechs Stunden.
Langsames Theme, nachdem Apps sich angesammelt haben. Symptom: Die Produktseite lädt spürbar langsamer als vor einem halben Jahr, die Zahl abgebrochener Warenkörbe steigt. Ursache: Jede App bringt eigene Skripte mit, und keine räumt nach der Deinstallation auf. Audit und Bereinigung dauern meist von fünf bis zehn Stunden.
Checkout extensibility, die Änderung, von der Ihnen niemand erzählt hat
Das beste Beispiel dafür, dass eine Plattform keine Betreuung ersetzt. Shopify hat die alte Art, Checkout und Dankeseite anzupassen, abgekündigt. Shopify-Plus-Shops hatten die Frist 28.08.2025, Shops ohne Plus (Basic, Shopify, Advanced) die Frist 26.08.2026. Shopify Scripts, also eigene Rabatt- und Versandlogik, funktionieren seit dem 30.06.2026 nicht mehr. Nach der Frist laufen Skripte aus dem Feld Additional Scripts, Änderungen an checkout.liquid sowie Script-Tags auf der Thank You page und der Order Status page nicht mehr. Shopify führt am Stichtag ein automatisches Upgrade durch, ohne Übergangsfrist.
Jetzt ist September 2026, für Shops ohne Plus ist diese Frist also bereits verstrichen. Woran Sie erkennen, dass bei Ihnen seit August etwas nicht mehr läuft: In Google Ads und Meta fehlen Konversionsdaten oder die Zahlen liegen deutlich unter der Zahl der Bestellungen im Adminbereich, Rabattcodes oder Versandregeln aus Scripts greifen nicht mehr, von der Dankeseite sind Elemente verschwunden (Retourenhinweis, Umfrage, Sendungsverfolgung, Empfehlungscode). Das erste Symptom ist das gefährlichste, denn der Shop verkauft weiter, während Sie Kampagnen auf unvollständigen Daten optimieren.
Die Migrationsrichtung gibt Shopify vor: Checkout-Editor und UI Extensions statt checkout.liquid, Web Pixels über Customer Events für die Anbindung von Google, Meta, TikTok und Klaviyo, Shopify Functions für eigene Rabatt- und Versandlogik (nur in Plus verfügbar), Erweiterungen der Thank You page und der Order Status page statt Script-Tags. Zu prüfen, was konkret ausgefallen ist, ist an einem Arbeitstag machbar und verlangt von Ihnen kein technisches Wissen außer dem Zugang zum Adminbereich.
Die echten Kosten eines Shopify-Shops
Die Kosten bestehen aus fünf Posten: Plattformabo, Apps, Transaktionsgebühren, Theme und technische Arbeit. Der erste und der dritte stehen auf der Rechnung, die vergisst niemand. Der zweite ist der teuerste und am wenigsten kontrollierte, denn jede App kostet für sich scheinbar wenig und jede war irgendwann nötig.
Eine Übung, die Sie heute ohne uns machen können. Listen Sie alle installierten Apps mit ihrer Monatsgebühr auf und addieren Sie. Beantworten Sie zu jeder drei Fragen: Wer hat sie im letzten Monat genutzt, was passiert nach dem Abschalten, und erfüllt ihre Funktion bereits eine andere App oder das Theme selbst. In Shops, die wir übernehmen, liegt diese Summe meist von 70 bis 350 Euro im Monat, und ein Drittel bis die Hälfte davon entfällt auf Apps, die niemand bewusst nutzt. Das ist ein Budget, das Sie ohne höhere Gesamtkosten in technische Arbeit verschieben können. Ausführlicher rechnen wir das im Text darüber, was der Betrieb eines Onlineshops kostet.
Wie viele Stunden im Monat braucht ein Shopify-Shop
Unsere Support-Pakete sind ein Stundenkontingent für Änderungen, die Sie beauftragen: Basic 220 EUR für 10 Std., Advanced 440 EUR für 20 Std., Premium 880 EUR für 40 Std. Die Stunde im Paket kostet 22 EUR, die Stunde über das Kontingent hinaus 35 EUR, das Servicefenster sind Werktage von 8 bis 18 Uhr.
Ehrlich gesagt: Die meisten Shopify-Shops kommen mit Basic aus, und das ist ein echter Vorteil dieser Plattform bei den Betriebskosten. Kein Core-Update, kein Server-Patch, keine PHP-Migration. Es bleibt die Arbeit an Theme, Apps, Integrationen und Daten. Advanced lohnt sich bei dauerhafter Anbindung an ERP oder Großhändler, mehreren Märkten oder Sprachen oder regelmäßigen Änderungen im Verkauf. Premium passt zu einem Shopify-Plus-Shop mit eigener Logik in Functions und mehreren Projekten parallel. Wenn Ihnen jemand vierzig Stunden im Monat für einen einfachen Shop verkaufen will, lassen Sie sich diese Stunden auf Aufgaben aufschlüsseln.
Braucht ein Shopify-Shop eine Verfügbarkeitsüberwachung
Auch hier antworten wir ehrlich, selbst wenn es unsere Rechnung schmälert. Die Überwachung der Serververfügbarkeit ergibt auf Shopify weniger Sinn als auf eigenem Hosting, denn dafür ist die Plattform da und dafür haftet sie. Im klassischen Sinn ist das hier das schwächere Argument.
Drei Dinge ergeben jedoch genauso viel Sinn wie auf jeder anderen Plattform. Erstens: die Überwachung des Kaufwegs, also die zyklische Prüfung, ob sich ein Produkt in den Warenkorb legen lässt und der Weg bis zur Zahlung führt. Zweitens: die Kontrolle der Bestandssynchronisation, denn eine Abweichung zwischen ERP und Shop löst von allein keinen Alarm aus. Drittens: das Nachhalten auslaufender Integrationen, Token und externer Zertifikate. Unser SLA Standard beginnt bei 210 EUR im Monat, umfasst eine Prüfung des Shops alle 60 Sekunden, die Verifizierung eines Alarms durch einen Menschen innerhalb von 15 Minuten und eine Notiz nach der Störung. Den Unterschied zwischen dieser Leistung und einem Stundenkontingent erklären wir im Text technischer Support oder SLA. Wir garantieren die Reaktionszeit, nicht die Behebungszeit, denn die zweite Zahl hängt von Anbietern ab, die wir nicht kontrollieren.
Eine Checkliste, die Sie heute abhaken können
Vier Fragen. Jede lässt sich in einer Viertelstunde prüfen und jede schützt vor der Lage, in der der Shop läuft, Sie aber nichts damit tun können.
Wem gehören das Shopify-Konto und die Domain. Das Konto soll auf Ihre Firma und Ihre E-Mail-Adresse laufen, nicht auf die Agentur oder einen früheren Mitarbeiter. Die Domain soll auf Ihre Firma registriert sein, mit Zugang zum Panel des Registrars.
Wer hat Zugriff auf die Apps und welche Zahlungskarte ist hinterlegt. Die private Karte einer beliebigen Person ist ein Risiko: Läuft sie ab, schaltet sich die App für Versand oder Produktfeed ab.
Liegt das Theme in einem Repository. Wenn die einzige Kopie des Codes im Shopify-Adminbereich liegt, haben Sie keine Änderungshistorie und wissen nicht, wer im letzten Monat was geändert hat.
Wird vor Änderungen eine Theme-Kopie angelegt. Eine Minute Arbeit, die eine stundenlange Ursachensuche in ein Zurücksetzen verwandelt.
Lassen Sie Ihren Shopify-Shop nach der Checkout-Umstellung im August prüfen: Wir sehen nach, welche Skripte nicht mehr laufen, ob Konversionsdaten weiterhin bei Google und Meta ankommen und was auf Web Pixels und Erweiterungen umgezogen werden muss. Starten Sie mit dem Tester eCommerce, der den Shop anhand der Adresse diagnostiziert, oder schreiben Sie uns über die Seite Support und SLA. Sie bekommen die Liste der Funde samt Stundenschätzung zurück, unverbindlich.