Cada nuevo plugin, cada cambio de plantilla y cada banner publicado un viernes por la tarde puede deshacer parte de esas correcciones. Las tiendas auditadas al poco de aplicarse las normas hoy suelen volver a incumplir, y nadie en la empresa lo sabe. A continuación: cómo comprobarlo en quince minutos, qué se rompe más a menudo y cómo integrarlo en el cuidado continuo de la tienda.
Qué dicen las normas, en resumen
La directiva (UE) 2019/882, conocida como Acta Europea de Accesibilidad, se aplica desde el 28 de junio de 2025 en todos los Estados miembros y cubre el comercio electrónico: tiendas online, plataformas de venta y aplicaciones de compra. Quedan excluidas las microempresas de servicios, con menos de 10 personas y un volumen de negocios anual o balance general que no supere los 2 millones de euros. Una tienda que factura de 230.000 a 3,5 millones de euros al año y con más de diez empleados no entra en esa exclusión.
El estándar de referencia es WCAG 2.1, en la práctica el nivel AA, junto con la norma EN 301 549.
Lo que la directiva no resuelve: la autoridad de supervisión, el modo de inspección y la cuantía de las sanciones se fijan a nivel nacional y varían entre países, así que revise las normas de su país y de aquellos a los que vende.
La advertencia sin la cual este texto sería deshonesto: no somos abogados y esto no es asesoramiento jurídico. Si estas normas afectan a su actividad, y en qué medida, valórelo con un abogado.
El cuarto de hora que le dirá si tiene un problema
No necesita herramientas ni consultores. Necesita un teclado y quince minutos.
Aparte el ratón y no lo toque. Abra la página principal y recorra el camino de compra usando solo Tab, Mayúsculas con Tab, Intro y la barra espaciadora. Cierre el aviso de cookies. Entre en una categoría, abra una ficha de producto, elija una variante, añádala al carrito, vaya a la caja, rellene los datos, elija el envío y llegue al pago. Si se queda atascado, si no ve en qué elemento está o si el foco cae en una ventana de la que no puede salir, ya tiene la respuesta sin necesidad de informe.
La segunda prueba dura un minuto: amplíe la página al 200 por ciento. Compruebe si los textos se solapan, si los botones se salen y si se puede terminar la compra. Tercera prueba: desactive la carga de imágenes y mire una ficha de producto y un listado de categoría. Lo que queda en pantalla es lo que recibe quien usa un lector de pantalla. Si ve nombres de archivo o huecos vacíos, no hay textos alternativos.
Diez cosas que rompen la accesibilidad de las tiendas con más frecuencia
- Falta de texto alternativo en las fotos de producto. La importación del mayorista no lo rellena y nadie decidió quién lo escribe.
- Contraste insuficiente en textos y botones. Los récords se baten en los banners: texto blanco sobre foto clara, precio gris sobre beige.
- Campos de formulario sin etiqueta asociada. Visualmente está, técnicamente no se une al campo, y el lector de pantalla anuncia un campo vacío en plena caja.
- Mensajes de error señalados solo con color. Un borde rojo sin texto no dice nada a quien no distingue ese color.
- Trampa de teclado en la ventana de cookies y en las modales. El foco entra y no sale, así que la tienda termina ahí.
- Carruseles que no se pueden detener. Un slider que avanza cada pocos segundos bloquea a quien lee más despacio de lo previsto.
- Sin indicador de foco visible. El borde se desactivó en la plantilla porque estropeaba la estética, y con él la información de dónde está usted.
- Encabezados usados como adorno. Texto grande marcado como encabezado de segundo nivel solo porque tenía que ser grande, y el nombre del producto como párrafo normal.
- Filtros y variantes que solo funcionan con el ratón. Selección de talla en casillas que responden al clic pero no se alcanzan con Tab.
- Sin declaración de accesibilidad ni canal de contacto. El único punto de la lista que no se ve en la interfaz y del que nadie se acuerda.
Por qué una auditoría al año no resuelve nada
Imagine una tienda que hace tres meses recibió un informe de auditoría y aplicó todas las correcciones. El trimestre siguiente pasa lo que pasa en cualquier tienda. Marketing instala un plugin de reseñas que trae su propio widget con estrellas imposibles de manejar con el teclado. Un diseñador prepara un banner de rebajas y elige los colores por estética, no por contraste. Una app de marketing lanza al entrar una ventana con código de descuento que no se cierra sin ratón. Alguien actualiza la plantilla y sobrescribe los archivos donde vivían las correcciones de la auditoría.
Ninguna de esas cuatro cosas es un error ni una negligencia de nadie. Es el trabajo normal sobre una tienda. El problema es que cada una ocurre entre una auditoría y la siguiente sin dejar alerta. La tienda se ve igual, vende igual y no cumple. Por eso tratamos la accesibilidad como las copias de seguridad o las actualizaciones: una tarea repetible en el calendario, no un proyecto con fecha de fin.
Cómo integrarlo en el cuidado habitual de la tienda
Bastan cuatro cosas para que la tienda no se aleje del cumplimiento entre auditorías.
Una prueba de teclado de todo el camino de compra cada trimestre y, además, tras cada despliegue grande: cambio de plantilla, sustitución de la caja, plugin que toque el carrito, la caja o el acceso. El mismo cuarto de hora descrito arriba, hecho con regularidad y con una nota de lo que cambió.
Un escaneo automático junto a los despliegues, con una salvedad honesta: detecta solo parte de los problemas, como textos alternativos ausentes, contraste y campos sin etiqueta. No valora si un texto alternativo tiene sentido, si el orden del foco es lógico ni si la compra se puede terminar. Un escaneo es un filtro, no una auditoría.
Una regla de contenidos, escrita y obligatoria para quienes añaden productos y banners: texto alternativo en cada foto nueva y contraste comprobado en cada banner antes de publicar. No requiere programador, pero es lo que más veces decide el resultado.
Una actualización de la declaración de accesibilidad para que refleje la realidad, con un canal de contacto operativo para reportar problemas.
Cuántas horas cuesta realmente
En una tienda de tamaño medio son, según nuestra experiencia, de 3 a 5 horas por trimestre: cerca de una hora para la prueba de teclado completa, media hora por cada comprobación tras un despliegue grande, una hora para el escaneo y su revisión y el resto para correcciones menores y la declaración. Las correcciones se descuentan del paquete con normalidad.
Con la hora del paquete a 22 EUR son de 66 a 110 EUR al trimestre, entre una y dos horas al mes. En Basic por 220 EUR (10 h) es alrededor de una décima parte de la bolsa, en Advanced por 440 EUR (20 h) una vigésima y en Premium por 880 EUR (40 h) una cantidad que no notará en el informe de consumo. Poner en orden una tienda que nunca se revisó cuesta más y suele requerir presupuesto aparte: mantener el estado es barato, alcanzarlo desde cero no.
Qué aporta más allá del cumplimiento
No prometemos más ventas ni un porcentaje de mejora de la conversión, porque nadie puede calcularlo con honestidad para su tienda. Hay tres cosas verificables.
Primero, más clientes terminan la compra: el teclado no lo usan solo las personas con discapacidad, sino quien rellena un formulario deprisa, y con el contraste bajo pelea quien mira el móvil al sol.
Segundo, las correcciones suelen mejorar la estructura de la página para los buscadores: encabezados correctos, textos alternativos con sentido y etiquetas legibles son el mismo trabajo que ordenar la semántica.
Tercero, la declaración de accesibilidad se exige en parte de los concursos y en la venta a instituciones públicas, donde su ausencia es un documento menos en la oferta.
Por dónde empezar cuando la tienda está lejos de cumplir
El orden importa, porque presupuesto y tiempo son finitos.
Primero el camino de compra: carrito, caja, pago y acceso. Después la ficha de producto y los listados de categoría. Al final el resto: páginas informativas, blog y textos legales.
La razón es simple: se arregla primero lo que bloquea la venta. Una página "quiénes somos" inaccesible es un problema de cumplimiento. Una caja inaccesible lo es también y, además, el lugar donde un cliente que quería comprar se va sin comprar. Si solo hace una cosa este trimestre, haga la caja.
La revisión de accesibilidad del camino de compra podemos integrarla en el cuidado continuo de su tienda como tarea trimestral repetible, descontada del paquete de horas. Escríbanos a través de /es/sla-help-desk con la dirección de la tienda y su plataforma. Le diremos cuántas horas supone en su caso y por dónde empezaríamos.