Obsługa i opieka nad sklepem internetowym, na której polega 15 sklepów.
Wsparcie techniczne i gwarancja dostępności dla sklepów internetowych — osobno, żebyś płacił za to, czego naprawdę potrzebujesz. Help desk to pula godzin na zmiany w sklepie. SLA to nadzór nad tym, że sklep w ogóle działa, z gwarantowanym czasem reakcji aż do 30 minut przez całą dobę. Obsługujemy WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Shoper i Sylius, a Gorilla Panel dostajesz z każdym pakietem.
Panel do zarządzania sklepem internetowym dostępny dla każdego klienta SLA.
Gorilla Panel to nasz najsilniejszy wyróżnik konkurencyjny. Klient ma stały wgląd w zużycie godzin pakietu, status zadań, raporty miesięczne, faktury i umowy w jednym miejscu — bez wysyłania pytań do account managera.
Nagranie z rzeczywistego konta klienta SLA (dane zanonimizowane).
Co widzisz w panelu 24/7
Aktualne zużycie godzin pakietu z prognozą do końca miesiąca, oraz historię ostatnich sześciu miesięcy z wskaźnikami trendów.
Status każdego aktualnie realizowanego zadania — kto się tym zajmuje, ile godzin zaplanowane, jaki jest termin.
Tematyczny blog z najnowszymi treściami branżowymi z zakresu e-commerce, SEO, bezpieczeństwa i platform.
Pełna transparentność, nie marketing — to argument decyzyjny dla klientów, którzy przeżyli już agencję pakującą faktury w nieczytelne raporty PDF.
Co dostajesz miesięcznie Konkretnie
Raport miesięczny z listą wszystkich zrealizowanych zadań, godzinami pracy, oraz ich priorytetem biznesowym.
Wpisy do tematycznego bloga branżowego o nowych zagrożeniach bezpieczeństwa, aktualizacjach platform, trendach e-commerce.
Faktura miesięczna w panelu z możliwością pobrania PDF — historię trzech ostatnich lat masz pod ręką.
Ankietę satysfakcji co kwartał — nie po to żeby dać sobie ocenę, tylko żeby wiedzieć, co poprawić w obsłudze.
Trzy pakiety wsparcia technicznego, różnica jest w liczbie godzin.
Ile kosztuje wsparcie techniczne sklepu internetowego? Tyle, ile pracy przy nim miesięcznie. Pakiet wybierasz według liczby zmian, które planujesz, a nie według obrotu: sklep w trakcie przebudowy zużywa więcej godzin niż większy, ale ustabilizowany. W każdym pakiecie godzina kosztuje 95 zł, poza pakietem 150 zł, i to jest cała różnica między abonamentem a rozliczeniem projektowym.
Basic
- Pula 10 h miesięcznie
- Czas reakcji do 24 h roboczych
- Godziny awaryjne poza pulą: 1 h
- Okno awaryjne: dni robocze 8:00–18:00
- Zgłoszenia: Gorilla Panel, GP Connect, e-mail
- Raport miesięczny: zgłoszenia i wykorzystanie puli
Advanced
- Pula 20 h miesięcznie
- Czas reakcji do 8 h roboczych
- Godziny awaryjne poza pulą: 2 h
- Okno awaryjne: dni robocze 7:00–20:00, sobota 9:00–15:00
- Zgłoszenia: jak w Basic oraz telefon
- Raport: jak w Basic oraz przegląd wydajności i widoczności
- Konsultacje poza pulą: 2 h miesięcznie
Premium
- Pula 40 h miesięcznie
- Czas reakcji do 4 h roboczych
- Godziny awaryjne poza pulą: 4 h
- Okno awaryjne: dni robocze 7:00–22:00, weekend 9:00–18:00
- Zgłoszenia: Gorilla Panel, GP Connect, e-mail, telefon
- Raport miesięczny: zgłoszenia, wykorzystanie puli, przegląd wydajności i widoczności
- Konsultacje poza pulą: 4 h miesięcznie
- Przegląd techniczny kwartalny: 8 h
- Dedykowany opiekun projektu
Pakiet i pula godzin — szczegóły
| Zakres pakietu | Basic | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Profil serwisu | sklep stabilny | sklep w rozwoju | sklep w przebudowie albo o dużym ruchu |
| Wynagrodzenie netto miesięcznie | 950 zł | 1 900 zł | 3 800 zł |
| Pula godzin miesięcznie | 10 h | 20 h | 40 h |
| Stawka godziny w pakiecie | 95 zł | 95 zł | 95 zł |
| Stawka godziny ponad pulę | 150 zł | 150 zł | 150 zł |
| Czas reakcji | 24 h roboczych | 8 h roboczych | 4 h roboczych |
| Godziny awaryjne poza pulą | 1 h | 2 h | 4 h |
| Okno awaryjne | dni robocze 8:00 do 18:00 | dni robocze 7:00 do 20:00, sobota 9:00 do 15:00 | dni robocze 7:00 do 22:00, sobota i niedziela 9:00 do 18:00 |
| Kanały zgłoszeń | Gorilla Panel, GP Connect, poczta elektroniczna | jak w Basic oraz telefon | jak w Basic oraz telefon |
| Podstawowy nadzór dostępności | sprawdzanie co 5 minut | sprawdzanie co 5 minut | sprawdzanie co 5 minut |
| Raport miesięczny | zgłoszenia i wykorzystanie puli | jak w Basic oraz przegląd wydajności i widoczności | jak w Advanced |
| Konsultacje poza pulą | nie | 2 h miesięcznie | 4 h miesięcznie |
| Przegląd techniczny kwartalny | nie | nie | 8 h raz na kwartał |
| Dedykowany opiekun projektu | nie | nie | tak |
Sklep działa także wtedy, gdy nikt na niego nie patrzy.
Wsparcie odpowiada na to, co chcesz w sklepie zmienić. Jeśli potrzebujesz pewności, że sklep działa także wtedy, gdy nikt na niego nie patrzy, dołóż SLA. Jeśli szukasz zespołu, który rozwija sklep według wspólnego planu, a nie czeka na zgłoszenia, to Growth Retainer.
Podstawowy
- Okno usługi
- dni robocze 8:00 do 18:00
- Reakcja P1
- 4 h roboczych
- Interwencje w cenie
- 2 h miesięcznie
- Częstotliwość sprawdzania
- co 60 sekund
Rozszerzony
- Okno usługi
- pon. do sob. 7:00 do 21:00
- Reakcja P1
- 2 h zegarowe w oknie usługi
- Interwencje w cenie
- 4 h miesięcznie
- Częstotliwość sprawdzania
- co 60 sekund
Ciągły 24/7
- Okno usługi
- całodobowo, 7 dni w tygodniu
- Reakcja P1
- 30 minut
- Interwencje w cenie
- wg Załącznika nr 1
- Częstotliwość sprawdzania
- co 30 sekund
Zakres nadzoru — szczegóły
| Element nadzoru | Podstawowy | Rozszerzony | Ciągły 24/7 |
|---|---|---|---|
| Dostępność serwisu i kody odpowiedzi 5xx | ✓ | ✓ | ✓ |
| Częstotliwość sprawdzania | 60 s | 60 s | 30 s |
| Wygaśnięcie i poprawność certyfikatu SSL | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kluczowe ścieżki: koszyk, płatność, logowanie | — | ✓ | ✓ |
| Wydajność i Core Web Vitals | — | ✓ | ✓ |
| Zajętość zasobów serwera i rotacja logów | — | ✓ | ✓ |
| Powiadomienie kierowane równolegle do Klienta | — | ✓ | ✓ |
| Kopia zapasowa i test odtworzenia | co 7 dni | co 7 dni | co 24 h |
| Aktualizacje bezpieczeństwa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Miesięczny raport dostępności | ✓ | ✓ | ✓ |
Pytania, które słyszymy najczęściej.
Jak długi jest okres wypowiedzenia?
+Co jeśli zużyjemy wszystkie godziny pakietu w połowie miesiąca?
+Czym SLA różni się od Growth Retainer?
+Czy obsługujecie sklepy na WooCommerce, PrestaShop i Shopify, których nie wdrażaliśmy?
+Co dokładnie liczy się jako godzina pracy w pakiecie?
+Twoja stała opieka zaczyna się od bezpłatnej diagnozy.
Bezpłatna diagnoza wstępna to godzina rozmowy o Twoim obecnym sklepie internetowym, gdzie analizujemy stan techniczny, najczęstsze awarie — strona nie działa, błąd 500, złośliwe oprogramowanie, wolne ładowanie — i dopasowujemy odpowiedni pakiet SLA. Jeśli sklep nie działa już teraz, zaczynamy od naprawy, a dopiero potem rozmawiamy o stałej opiece. Po rozmowie dostajesz rekomendację pakietu z konkretnym uzasadnieniem — bez presji sprzedażowej.