Najlepszy Skład – Lejek sprzedażowy dla produktu PZPN

Problem:

W ramach współpracy z Polskim Związkiem Piłki Nożnej (PZPN), projekt Najlepszy Skład stanął przed wyzwaniem stworzenia efektywnego lejka sprzedażowego napojów izotonicznych. Kluczowe problemy obejmowały:

• Niski wskaźnik konwersji w procesie zakupowym.
• Wysoki odsetek porzuconych koszyków na etapie finalizacji zamówienia.
• Brak zautomatyzowanego systemu analitycznego umożliwiającego monitorowanie zachowań użytkowników i optymalizację ścieżki zakupowej.
• Niska satysfakcja użytkowników z powodu skomplikowanego procesu zakupowego.

Brak odpowiednio zoptymalizowanego lejka sprzedażowego ograniczał potencjał wzrostu sprzedaży i negatywnie wpływał na doświadczenia klientów.

Podjęte działania:

1. Analiza i mapowanie ścieżki użytkownika:
   • Przeprowadziliśmy audyt istniejących procesów sprzedażowych, analizując punkty krytyczne, które prowadziły do porzucenia koszyków.
   • Zmapowaliśmy idealną ścieżkę użytkownika, minimalizując liczbę kroków w procesie zakupowym.
2. Projektowanie lejka sprzedażowego:
   • Stworzyliśmy zoptymalizowany lejek sprzedażowy z wyraźnymi etapami: Strona główna → Strona produktu → Koszyk → Płatność → Potwierdzenie zamówienia.
   • Zastosowaliśmy zasady UX/UI w celu poprawy intuicyjności interfejsu użytkownika.
3. Integracja modułu płatności:
   • Wdrożyliśmy zintegrowane bramki płatności online (np. Przelewy24, PayU), aby zapewnić płynność transakcji.
   • Dodaliśmy funkcję zapisu danych płatności dla powracających klientów.
4. Automatyzacja komunikacji:
   • Wdrożyliśmy automatyczne powiadomienia e-mail i SMS informujące o statusie zamówienia i przypomnieniach o porzuconym koszyku.
   • Uruchomiliśmy kampanie remarketingowe dla użytkowników, którzy nie dokończyli zakupów.
5. Analityka i monitoring:
   • Zintegrowaliśmy narzędzia analityczne (Google Analytics, Hotjar) do monitorowania zachowań użytkowników.
   • Stworzyliśmy dashboard KPI, który pozwala analizować kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźnik porzuceń koszyków, czas spędzony na stronie oraz konwersje.
6. Optymalizacja mobilna:
   • Dostosowaliśmy lejek sprzedażowy do urządzeń mobilnych, zapewniając płynną i intuicyjną obsługę na smartfonach i tabletach.
   • Wdrożyliśmy szybkie ładowanie stron oraz uproszczony formularz płatności mobilnych.
7. Testy A/B:
   • Przeprowadziliśmy testy A/B na kluczowych etapach lejka sprzedażowego, aby zidentyfikować najlepsze warianty interfejsu i komunikatów CTA (Call-to-Action).
   • Optymalizowaliśmy kolory przycisków, układ stron i komunikację.

Rozwiązanie Problemu:

Dzięki wdrożonemu lejkowi sprzedażowemu, projekt Najlepszy Skład osiągnął następujące rezultaty:

• Przejrzysty i zoptymalizowany proces zakupowy: Użytkownicy mogą szybko przejść przez ścieżkę zakupową bez zbędnych kroków i komplikacji.
• Automatyzacja komunikacji: Powiadomienia o statusie zamówienia i przypomnienia o porzuconych koszykach zmniejszyły liczbę niedokończonych transakcji.
• Moduł płatności: Bezpieczny i prosty system płatności zwiększył zaufanie klientów oraz usprawnił finalizację zakupów.
• Analityka w czasie rzeczywistym: Administratorzy mają pełny wgląd w kluczowe wskaźniki efektywności i mogą podejmować świadome decyzje optymalizacyjne.

Responsywność mobilna: Intuicyjna obsługa na urządzeniach mobilnych zwiększyła konwersję użytkowników korzystających ze smartfonów i tabletów.

Osiągnięcia Klienta:

• 45% wzrost sprzedaży w pierwszym kwartale po wdrożeniu zoptymalizowanego lejka sprzedażowego.
• 30% redukcja liczby porzuconych koszyków, dzięki usprawnionej ścieżce zakupowej i automatycznym przypomnieniom.
• Zwiększona przejrzystość transakcji: Administratorzy mogą śledzić każdy etap procesu zakupowego w czasie rzeczywistym.
• Poprawa doświadczenia użytkowników (UX): Zoptymalizowana nawigacja i uproszczony proces zakupowy poprawiły satysfakcję klientów.
• Wzrost konwersji mobilnych: Użytkownicy korzystający z urządzeń mobilnych chętniej finalizują transakcje.

Dlaczego my?

• Specjalizacja w lejach sprzedażowych: Tworzymy zoptymalizowane ścieżki zakupowe dostosowane do specyfiki branży i potrzeb klientów.
• Kompleksowe podejście: Łączymy optymalizację UX/UI, automatyzację komunikacji i zaawansowaną analitykę.
• Doświadczenie w branży e-commerce: Rozumiemy kluczowe mechanizmy skutecznej sprzedaży online.
• Dane jako podstawa decyzji: Nasze rozwiązania opierają się na analizie danych i testach A/B.

Dalsza Współpraca:

• Zaawansowane testy A/B: Planowane są dalsze testy w celu optymalizacji konwersji na poszczególnych etapach lejka.
• Moduł upselling i cross-selling: Wdrożenie funkcji rekomendacji dodatkowych produktów i zestawów promocyjnych.
• Dynamiczne kampanie remarketingowe: Automatyczne kampanie dla klientów, którzy odwiedzili stronę, ale nie dokonali zakupu.

Nowe możliwości:

• Program lojalnościowy: Wdrożenie systemu nagród dla stałych klientów oraz zniżek dla powracających użytkowników.
• Analiza zachowań użytkowników: Rozbudowanie modułu analitycznego o szczegółowe ścieżki zakupowe.
• Personalizowane kampanie e-mail marketingowe: Automatyzacja komunikacji oparta na historii zakupowej użytkowników.
• Ekspansja na rynki międzynarodowe: Dostosowanie platformy do różnych walut i lokalnych metod płatności.