Jak poprawić sprzedaż w sklepie internetowym? Optymalizacja UX/UI dla e-commerce w 2024

W dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce, kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej platformy sprzedażowej ma zapewnienie wyjątkowego doświadczenia użytkownika (UX) oraz intuicyjnego interfejsu użytkownika (UI). Ten artykuł zagłębia się w świat UX i UI, pokazując, jak ich optymalizacja może „boostować” Twoją sprzedaż w e-commerce, przekształcając każdy punkt kontaktu z użytkownikiem w potencjalną szansę na transakcję. Poznaj najlepsze praktyki i strategie, które pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć więcej zadowolonych klientów w 2024 roku.

Co to jest UX?

User Experience, czyli doświadczenie użytkownika, to kompleksowe pojęcie obejmujące wszystkie aspekty interakcji użytkownika ze stroną internetową, aplikacją mobilną czy innym systemem interaktywnym. Elementy takie jak łatwość nawigacji, intuicyjność, szybkość działania, oraz ogólna satysfakcja z korzystania, wszystkie te czynniki składają się na to, jak użytkownik postrzega Twoją stronę. Wysokiej jakości UX sprawia, że użytkownicy łatwo i bez frustracji odnajdują informacje czy produkty, które szukają, co prowadzi do zwiększenia konwersji i lojalności klientów.

Co to jest UI?

User Interface, czyli interfejs użytkownika, to zestaw wizualnych elementów interaktywnych strony internetowej, aplikacji mobilnej lub dowolnego oprogramowania, z którymi użytkownik wchodzi w bezpośredni kontakt. UI obejmuje wszystko, co można zobaczyć i z czym można wchodzić w interakcję – od układu i projektu graficznego, poprzez przyciski i ikony, aż po paletę kolorów, typografię i inne elementy wizualne. Celem projektowania UI jest nie tylko estetyczna prezentacja produktu, ale przede wszystkim zapewnienie intuicyjnego, efektywnego i przyjemnego sposobu nawigacji oraz interakcji. Dobre UI ułatwia użytkownikom szybkie i skuteczne osiąganie celów, jakie przed sobą postawili, co bezpośrednio wpływa na zadowolenie z użytkowania i lojalność wobec marki. Zatem, podobnie jak w przypadku UX, starannie zaprojektowany UI jest kluczowym czynnikiem w zwiększaniu konwersji i budowaniu długoterminowych relacji z klientami.

Dlaczego UX i UI jest tak ważne dla Twojego e-commerce?

W dobie cyfrowej rewolucji, gdzie pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie dla dalszych losów Twojego przedsięwzięcia, kluczowe staje się, aby każdy detal Twojej witryny internetowej — od użytkowości (UX) aż po design interfejsu (UI) — był dopracowany do perfekcji.

Zwiększenie konwersji

Perfekcyjnie zgrane UX i UI zachęcają użytkowników do głębszego odkrywania oferowanych treści i produktów. Intuicyjna nawigacja i przyjemna dla oka estetyka sprawiają, że odwiedzający spędzają więcej czasu na stronie, co bezpośrednio wpływa na wzrost konwersji. Gdy ścieżka do zakupu jest jasna i bezproblemowa, odwiedzający z większym prawdopodobieństwem dokonują zakupu.

Budowanie lojalności klientów

Oferowanie przyjemnych doświadczeń na każdym etapie interakcji z Twoją marką jest kluczem do zdobycia lojalności klientów. Doskonałe UX, wsparte efektownym UI, zapewnia nie tylko funkcjonalność, ale również estetyczną satysfakcję z korzystania ze strony, co motywuje klientów do powrotów i buduje trwałą lojalność oraz zaufanie do Twojej marki.

Optymalizacja dla wyszukiwarek

Wyszukiwarki, takie jak Google, preferują strony tworzone z myślą o użytkowniku, co obejmuje optymalizację zarówno UX, jak i UI. Szybko ładujące się platformy, dostosowane do urządzeń mobilnych, z przejrzystą strukturą i wartościowymi treściami, osiągają lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania. To kwestia nie tylko użyteczności, ale również dostarczania informacji w sposób, który jest zarówno atrakcyjny, jak i łatwo dostępny.

Rozwój i innowacje

Dostosowanie się do zmieniających się trendów i oczekiwań użytkowników, jak również wykorzystanie najnowszych technologii do poprawy doświadczenia zakupowego, otwiera drogę do ekspansji i zdobywania nowych rynków.

Dobre praktyki w UI i UX

Aby zapewnić optymalne doświadczenie użytkownika oraz efektywny interfejs użytkownika, istnieje szereg dobrych praktyk, które powinny być wdrożone w projektowaniu e-commerce. Te praktyki dotyczą zarówno ogólnej konstrukcji witryny, jak i jej szczegółowych elementów, takich jak strona główna, karta produktu, czy interakcji z użytkownikiem. Poniżej znajdziesz kluczowe zalecenia.

Strona główna

Strona główna jest wirtualną wizytówką Twojego e-commerce, pierwszym kontaktem użytkownika z Twoją marką. Jak zatem sprawić, aby ten pierwszy kontakt przekuł się w długotrwałą relację? Kluczem są czystość i klarowność układu oraz intuicyjne menu.

Czysty i klarowny układ

• Prezentacja wartości marki: Twoja strona główna powinna w przemyślany sposób komunikować unikalne wartości i przewagi Twojej marki. Użyj hasła, które w kilku słowach przedstawi misję firmy i to, co wyróżnia Twoje produkty lub usługi na tle konkurencji.
• Zachowanie równowagi wizualnej: zadbaj o to, by strona nie była przeciążona treścią. Używaj białych przestrzeni, aby podkreślić najważniejsze elementy.
• Przemyślane rozmieszczenie treści: najważniejsze informacje powinny być łatwo dostępne i widoczne od razu po wejściu na stronę. Pomyśl o hierarchii treści, która przeprowadza użytkownika przez ofertę w sposób naturalny i intuicyjny.

Widoczne i intuicyjne menu

• Struktura menu: menu Twojej strony powinno być skonstruowane w sposób przemyślany, tak aby użytkownik mógł intuicyjnie zrozumieć strukturę Twojej oferty. Kategorie i podkategorie muszą być jasne i logiczne, umożliwiające szybkie dotarcie do poszukiwanego produktu lub informacji.
• Dostępność: upewnij się, że menu jest łatwo dostępne z każdego miejsca na stronie głównej, najlepiej poprzez stałą, widoczną nawigację. Rozważ również implementację „sticky” menu, które pozostaje na górze ekranu podczas przewijania.
• Odpowiednie oznaczenia: każda sekcja w menu powinna być jasno i precyzyjnie oznaczona. Używaj terminologii zrozumiałej dla Twojej grupy docelowej, unikając branżowego żargonu, który może być niejasny dla nowych użytkowników.
• Responsywność: w dobie wszechobecnych urządzeń mobilnych, kluczowe jest, aby menu było w pełni funkcjonalne również na smartfonach i tabletach. Testuj swoje menu w różnych środowiskach, aby zapewnić bezproblemową nawigację.

Koniecznie przeczytaj: Jak zapewnić optymalne doświadczenie zakupowe użytkownikom korzystającym z urządzeń mobilnych?

Optymalizacja karty produktu

Karta produktu jest fundamentem każdego sklepu internetowego i odgrywa kluczową rolę w procesie zakupowym. Jej przemyślane zaprojektowanie może znacząco wpłynąć na wzrost wskaźników sprzedażowych oraz średnią wartość koszyka zakupowego.

Galeria zdjęć produktowych

Jasne i szczegółowe zdjęcia produktów są niezbędne, ponieważ dla wielu konsumentów są one głównym kryterium podczas dokonywania zakupów online. Atrakcyjne wizualnie prezentacje mogą przekonać nawet o 20% więcej potencjalnych kupujących.

Cena produktu

Zaznaczona cena promocyjna wraz z wyraźnie przekreśloną ceną regularną może skutecznie zachęcić klientów do zakupu.

Wezwanie do działania

Centralne miejsce na karcie produktu powinien zajmować wyraźny przycisk np. „kup teraz”, motywujący do bezpośredniego działania.

Przycisk z wezwaniem do działania (CTA) musi być nie tylko łatwo zauważalny na pierwszy ,,rzut oka”, ale także zaprojektowany w sposób, który naturalnie przyciąga uwagę użytkownika. Wykorzystanie kontrastowych kolorów w stosunku do ogólnego schematu strony może skutecznie wyróżnić przycisk.

Informacje o produkcie

Kompleksowe informacje o produkcie, w tym dane o wysyłce, możliwości zwrotu oraz dostępności w magazynie, są kluczowe dla budowania zaufania i zwiększania przejrzystości oferty.

W sytuacji, gdy produkt jest niedostępny, warto zachęcić klientów do pozostawienia adresu e-mail w celu powiadomienia o ponownej dostępności.

Opinie i oceny klientów

Dodanie sekcji z opiniami i ocenami klientów może znacząco wpływać na decyzje zakupowe, budując pozytywny wizerunek produktu, bądź usługi.

Cross-Sell i Up-Sell

Prezentacja klientowi produktów komplementarnych oraz podobnych to skuteczna strategia na podniesienie średniej wartości zakupów. Sugestia dodatkowych lub ulepszonych opcji zachęca klientów do rozważenia zakupu więcej niż jednego produktu lub wybrania wariantu o lepszych parametrach, co może pozytywnie wpłynąć na ich satysfakcję z przeprowadzonych zakupów.

Proces zamawiania

Proces zamawiania w sklepie internetowym stanowi nie mniej kluczowy element niż sama karta produktu. Na co należy szczególnie zwrócić uwagę?

Intuicyjnie

Proces zamawiania powinien być jak najprostszy i intuicyjny, minimalizując liczbę kroków potrzebnych do finalizacji zakupu. Usunięcie zbędnych przeszkód i uproszczenie formularzy zamówienia do niezbędnego minimum zachęca klientów do zakończenia transakcji.

Szybciej

Implementacja funkcji zakupu w jednym kliknięciu, umożliwiająca klientom szybkie dokonanie zakupu bez konieczności przechodzenia przez cały proces zamawiania, jest znakomitą strategią dla powracających użytkowników. Zapamiętywanie danych klienta i preferencji płatności skraca czas zakupu, podnosząc wskaźniki konwersji.

Jasne informacje o dostawie

Wyraźne komunikowanie informacji o dostępnych opcjach dostawy, ich kosztach oraz przewidywanym czasie dostawy jest kluczowe dla utrzymania przejrzystości i budowania zaufania. Klienci cenią sobie możliwość wyboru opcji dostawy najbardziej odpowiadającej ich potrzebom.

Możliwości modyfikacji zamówienia

Udostępnienie opcji łatwej modyfikacji zamówienia na etapie jego składania, takich jak zmiana ilości produktów czy wybór innej opcji dostawy, pozwala na elastyczne dostosowanie zakupów do aktualnych potrzeb klienta.

Bezpieczeństwo i prywatność

Zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa danych osobowych i płatności jest niezbędne. Używanie szyfrowania oraz bezpiecznych metod płatności zwiększa zaufanie klientów do procesu zakupowego.

W telegraficznym skrócie, najważniejsze informacje

• Proces zamawiania musi być prosty i intuicyjny.
• Użytkownik powinien być informowany o bieżącym etapie procesu zamawiania.
• Okno procesu zamawiania powinno być wolne od zbędnych elementów, minimalizuj stopkę i nagłówek, pozostawiając tylko kluczowe informacje.
• W podsumowaniu zamówienia wyświetlaj listę produktów, całkowitą kwotę, informacje o rabatach i koszty dostawy.
• Podkreślaj informację o darmowej dostawie przy przekroczeniu określonej kwoty i przedstaw sposób dostawy.
• W etapie zbierania danych zamawiającego, ponownie zaprezentuj skrócone podsumowanie koszyka.
• Oznacz wymagane pola gwiazdką (*) i zadbaj o walidację danych (czerwona ramka wokół niepoprawnie uzupełnionych pól, zielona wokół poprawnych).
• Wprowadź automatyczne wypełnianie danych zalogowanych użytkowników, umożliwiaj wprowadzenie oddzielnych danych do wysyłki i adresu zamieszkania, domyślnie uzupełniając dane dostawy, jeśli są identyczne z adresem.

Godne uwagi: Poznaj najlepsze wtyczki do e-commerce WordPress

Optymalizacja listingu produktów

Poniżej znajdziesz kluczowe elementy, które należy wziąć pod uwagę, aby listing produktów był jak najbardziej efektywny.

• Paginacja, czyli nawigacja stronicowa umożliwia łatwe przejście między stronami listy produktów dzięki wyraźnie umieszczonym linkom zarówno u góry, jak i u dołu strony. To sprawia, że użytkownicy mogą sprawnie poruszać się po ofercie sklepu, nie tracąc orientacji w przeglądanych produktach.
• Alternatywą dla nawigacji stronicowej, jest zastosowanie mechanizmu automatycznego ładowania kolejnych produktów podczas przewijania strony. Ważne jest jednak, by użytkownicy mieli świadomość ilości przeglądanych produktów oraz liczby produktów do załadowania.
• Istotną funkcją jest umożliwienie użytkownikom sortowania produktów zgodnie z różnymi kryteriami, najlepiej przy użyciu menu rozwijanego. Kluczowe jest, aby sposób sortowania był zrozumiały i intuicyjny, co ułatwi użytkownikom szybkie odnalezienie poszukiwanych produktów w preferowanej kolejności.
• Usytuowane zwykle po lewej stronie drzewko kategorii, pozwala na łatwe poruszanie się między kategoriami i subkategoriami, ułatwiając użytkownikowi orientację w ofercie sklepu.
• Filtry dają użytkownikom możliwość precyzyjnego zawężenia wyników wyszukiwania wg wybranych atrybutów. Kluczowe jest, aby filtry były zrozumiałe i nieprzesadnie skomplikowane. Ważna jest też automatyczna aktualizacja listy produktów po zastosowaniu filtrów.
• Na górze listy powinna znajdować się informacja o aktywnych filtrach, z możliwością łatwego odznaczenia wybranych opcji.
• Funkcja dodaj do ulubionych/schowka pozwala użytkownikom na szybkie zapisanie interesujących ich produktów, co ułatwia późniejsze decyzje zakupowe.

Jak skutecznie udoskonalić nagłówek i stopkę Twojego sklepu online?

Nagłówek i stopka pełnią funkcje nawigacyjne, ale jednocześnie odgrywają istotną rolę w kształtowaniu doświadczenia użytkownika i skuteczności procesu zakupowego.

Nagłówek

Powinien być jak najbardziej minimalistyczny, aby nie odwracał uwagi użytkownika od najważniejszych działań na stronie.

Zawrzyj w nim tylko najważniejsze elementy, takie jak logo, wyszukiwarkę oraz linki do koszyka i konta użytkownika.

Umieść w nagłówku czytelne i łatwo dostępne menu kategorii produktów, aby użytkownicy mogli szybko odnaleźć interesujące ich obszary sklepu.

Upewnij się, że pole wyszukiwania jest wyraźnie widoczne i łatwo dostępne. Dobra wyszukiwarka znacząco poprawia nawigację i może skrócić ścieżkę do zakupu.

Stopka

Stopka to miejsce na niezbędne informacje, ale pamiętaj o ich zwięzłym przedstawieniu. Zawrzyj tu dane kontaktowe, linki do polityki prywatności, regulaminu sklepu, informacje o dostawie i zwrotach.

Nie zapomnij o umieszczeniu ikon prowadzących do profili Twojego sklepu w mediach społecznościowych. To nie tylko ułatwia klientom śledzenie Twoich aktywności, ale także buduje społeczność wokół marki.

Rozważ umieszczenie w stopce formularza zapisu na newsletter. Jest to efektywny sposób na budowanie bazy subskrybentów zainteresowanych Twoimi produktami i promocjami.

Zarówno nagłówek, jak i stopka, są elementami, które pojawiają się na każdej podstronie sklepu. Dlatego ich optymalizacja, czyli uproszczenie, a jednocześnie zapewnienie dostępu do wszystkich kluczowych informacji, ma istotne znaczenie dla płynnego i pozytywnego doświadczenia użytkownikom.

Koszyk zakupowy – jak powinien wyglądać?

Upewnij się, że użytkownicy mogą łatwo otworzyć i zobaczyć swój koszyk z dowolnej podstrony sklepu. Idealnie, gdy po kliknięciu w ikonę koszyka wyświetla się podgląd wybranych produktów, z opcją szybkiego przejścia do finalizacji zakupu.

Wprowadź na stronie koszyka rekomendacje dodatkowych produktów, które mogą zainteresować klienta, bazując na jego aktualnym wyborze. Może to być zarówno oferta produktów komplementarnych, jak i premium, co zwiększa szansę na dodatkową sprzedaż.

W koszyku każdy produkt powinien być jasno opisany, z możliwością edycji wyboru. Dostarczenie szczegółów jak rozmiar, kolor, czy ilość bez potrzeby opuszczania koszyka podnosi komfort zakupów.

Podkreślenie zabezpieczeń transakcji, takich jak szyfrowanie danych przez certyfikat SSL, może zwiększyć poczucie bezpieczeństwa wśród klientów i skłonić ich do finalizacji zakupów.

Z kolei utrzymywanie zawartości koszyka pomiędzy wizytami w sklepie zachęca klientów do powrotu i finalizacji zakupu, nawet jeśli początkowo opuścili stronę bez dokonania transakcji.

Konto użytkownika, a wrażenia klienta

Proces rejestracji i logowania powinien być jak najprostszy, oferując możliwość szybkiego dostępu poprzez media społecznościowe lub inne powszechnie używane platformy. Dzięki temu klienci mogą bez przeszkód rozpocząć proces zakupowy.

Panel zarządzania kontem powinien być intuicyjny w obsłudze, umożliwiając łatwe sprawdzenie statusu zamówień, przeglądanie historii zakupów, a także zarządzanie preferencjami dotyczącymi dostawy i płatności. Personalizacja oferty na podstawie danych zgromadzonych w koncie użytkownika może znacząco podnieść jakość doświadczeń zakupowych, oferując produkty i promocje dopasowane do indywidualnych preferencji klienta.

Ważne jest, aby użytkownicy mieli pełną kontrolę nad swoimi danymi osobowymi i mogli łatwo zarządzać swoimi ustawieniami prywatności oraz subskrypcjami. Integracja sekcji wsparcia i często zadawanych pytań (FAQ) bezpośrednio w panelu konta ułatwia użytkownikom znalezienie odpowiedzi na swoje pytania, co zwiększa ich zadowolenie i zaufanie do sklepu.

Programy lojalnościowe i różnego rodzaju nagrody za aktywność na stronie mogą dodatkowo zmotywować klientów do częstszych zakupów i budowania długotrwałej relacji z marką. Procesy zwrotów i reklamacji powinny być maksymalnie uproszczone i dostępne bezpośrednio z poziomu konta użytkownika, co stanowi kolejny krok w kierunku zwiększenia satysfakcji klientów.

Oczywiście, równie ważne jest, aby sklep internetowy umożliwiał zakupy bez konieczności zakładania konta użytkownika. Zapewnienie opcji zakupów jako gość stanowi istotny aspekt przyjaznego doświadczenia zakupowego, pozwalając klientom na szybką i bezproblemową finalizację transakcji bez dodatkowych kroków rejestracyjnych. Ta elastyczność nie tylko przyspiesza proces zakupu, ale także może przyciągnąć tych klientów, którzy cenią sobie anonimowość lub po prostu nie chcą w danym momencie zakładać konta. Ważne jest jednak, aby wskazać klientowi korzyści płynące z posiadania konta użytkownika, takie jak szybsze dokonywanie przyszłych zakupów dzięki zapamiętanym preferencjom, dostęp do historii zamówień czy możliwość uczestnictwa w programach lojalnościowych.

Polecamy: Dlaczego warto wybrać Shopify do swojego sklepu internetowego?

Na co jeszcze zwrócić uwagę?

Przy zakładaniu sklepu online kluczowe jest, aby rozważyć, co decyduje o jego sukcesie. Możesz przypuszczać, że największe znaczenie ma innowacyjny pomysł, i w pewnym sensie jest to prawda. Jednak nie można lekceważyć także sposobu realizacji tego pomysłu. Dotyczy to zarówno źródeł finansowania, jak i planowanych działań marketingowych, a w kontekście działalności e-commerce wyboru odpowiedniej platformy do dystrybucji Twoich produktów. Wszystkie te składniki są niezbędne dla powodzenia Twojego przedsięwzięcia i wymagają dokładnego opracowania.

Rozpoczynając przygodę ze sklepem internetowym, niezwykle ważne jest wybór rozwiązania, które nie tylko będzie skutecznie odpowiadało na potrzeby Twojego biznesu, ale także zostanie stworzone z myślą o jego specyfice. Odradza się opieranie się na podstawowych lub budżetowych ofertach, które mogą pochodzić od freelancerów nieposiadających bogatego portfolio. Warto raczej zdecydować się na współpracę z uznaną agencją, jak Soft Gorillas, która zapewni sklep w pełni odpowiadający Twoim oczekiwaniom. Co więcej, gwarantujemy nie tylko dedykowane rozwiązania, ale i wszechstronne wsparcie, w tym szkolenia z obsługi sklepu, doradztwo w zakresie optymalizacji oraz pomoc techniczną na każdym etapie działalności. Taki kompleksowy model współpracy kładzie mocne podwaliny pod efektywny i rentowny e-commerce.

Ciekawe statystyki o UX i UI

Poniższe statystyki rynkowe nie tylko rzucają światło na znaczenie UX/UI w budowaniu zaufania i zadowolenia klientów, ale także podkreślają bezpośredni wpływ tych dziedzin na wyniki finansowe poszczególnych biznesów.

• Za każdy zainwestowany dolar w UX można oczekiwać zwrotu w wysokości 100 dolarów.
• Aż 90% użytkowników, którzy doświadczają negatywnych interakcji z designem strony, nie planuje powrotu do danego sklepu internetowego.
• Tylko 50% firm inwestuje w badania UX, co oznacza, że wiele z nich może nie być świadomych, jak ich interfejs i doświadczenia użytkownika wpływają na klientów.
• Wczesne włączenie UX w proces projektowania może skrócić czas rozwoju o 50%, obniżając jednocześnie koszty i ryzyko niepowodzenia.
• Aż 52% użytkowników opiera swoje zaufanie do strony na jej wyglądzie, co podkreśla znaczenie estetycznego aspektu strony internetowej.
• Około 21% aplikacji mobilnych zostało użytych tylko raz w 2018 roku, co pokazuje, jak łatwo można stracić zainteresowanie użytkowników bez ciągłego ulepszania UX.
• Jeśli witryna ładuje się dłużej niż 3 sekundy, 52% osób opuszcza ją, co podkreśla znaczenie optymalizacji wydajności strony internetowej dla utrzymania zainteresowania użytkowników.

Źródło: ZIMA

Zwiększ swoją obecność w Internecie przez optymalizację UX i UI

Dzięki naszemu kompleksowemu podejściu, Twoje wizje biznesowe stają się rzeczywistością, gotowe do zaspokojenia potrzeb rynku i wyróżnienia się na tle konkurencji. Soft Gorillas to Twój partner w drodze do digitalowej perfekcji. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć przemianę swojego e-sklepu już dziś!

Inwestycja w UX/UI jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w dzisiejszym zatłoczonym cyfrowym krajobrazie. Poprzez skupienie się na stworzeniu doskonałego doświadczenia dla użytkowników, nie tylko zwiększysz swoje konwersje i zbudujesz lojalną bazę klientów, ale również poprawisz swoje pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania Google. Zapraszamy do współpracy z Soft Gorillas, gdzie naszym celem jest pomoc w przekraczaniu oczekiwań Twoich i Twoich klientów, dostarczając niezapomniane doświadczenia użytkownika.