Concept 13 – Strona eCommerce branży beauty

Problem:

Concept 13, marka specjalizująca się w sprzedaży ekskluzywnych kosmetyków premium, stanęła przed wyzwaniem stworzenia nowoczesnego i funkcjonalnego sklepu internetowego, który:

• Odpowiadałby na potrzeby klientów premium poprzez estetykę, wysoką jakość doświadczeń użytkownika (UX) oraz spersonalizowaną obsługę.
• Zapewniałby intuicyjną ścieżkę zakupową, minimalizując liczbę kroków prowadzących do finalizacji transakcji.
• Zawierał zaawansowane filtry produktów, które umożliwiają klientom szybkie i precyzyjne odnalezienie odpowiednich kosmetyków.
• Oferował system rekomendacji, który dostosowuje produkty do preferencji klientów.
• Ułatwiał zarządzanie zamówieniami oraz logistyką, zapewniając płynne dostawy i minimalizując błędy operacyjne.

Brak odpowiednich funkcjonalności oraz estetycznego i przyjaznego interfejsu prowadził do niskiej konwersji sprzedażowej oraz wysokiego współczynnika porzuconych koszyków.

Podjęte działania:

1. Analiza potrzeb marki i rynku:
   • Przeprowadziliśmy dogłębną analizę rynku beauty e-commerce oraz preferencji klientów Concept 13.
   • Zidentyfikowaliśmy kluczowe funkcje, które powinny zostać wdrożone: zaawansowane filtry, rekomendacje AI i usprawniony checkout.
2. Projektowanie UX/UI:
   • Przeprojektowaliśmy UI na elegancki i minimalistyczny interfejs użytkownika, który oddaje ekskluzywny charakter marki.
   • Zadbaliśmy o spójność estetyczną, intuicyjną nawigację i czytelność strony na różnych urządzeniach.
3. Dynamiczne filtry produktów:
   • Wdrożyliśmy zaawansowane filtry produktów (według kategorii, typu skóry, składników, przedziału cenowego).
   • Ułatwiliśmy klientom szybkie odnalezienie pożądanych produktów dzięki inteligentnym sugestiom.
4. System rekomendacji produktów oparty na AI:
   • Stworzyliśmy moduł rekomendacji, który analizuje historię zakupów i zachowania klientów.
   • Automatyczne sugestie produktów zwiększają wartość koszyka oraz poprawiają doświadczenia zakupowe.
5. Moduł płatności online:
   • Zaimplementowaliśmy bezpieczne i szybkie płatności online (PayU, BLIK, karty płatnicze).
   • Dodaliśmy opcję płatności odroczonych oraz płatności ratalnych dla zamówień premium.
6. Optymalizacja procesu checkout:
   • Skróciliśmy proces finalizacji zakupów do minimum.
   • Wprowadziliśmy funkcję automatycznego uzupełniania danych oraz opcji „gościa” bez konieczności rejestracji.
7. Zarządzanie zamówieniami i logistyką:
   • Zintegrowaliśmy system zarządzania zamówieniami oraz śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym.
   • Wdrożyliśmy automatyczne generowanie etykiet oraz powiadomienia SMS/e-mail o statusie przesyłki.
8. Moduł analityki sprzedażowej:
   • Zintegrowaliśmy zaawansowane narzędzia analityczne do monitorowania konwersji, porzuceń koszyków i skuteczności kampanii marketingowych.

Rozwiązanie Problemu:

Stworzony sklep internetowy dla Concept 13 stał się eleganckim i funkcjonalnym narzędziem sprzedaży online, które:

• Zapewnia intuicyjne zakupy: Klienci mogą łatwo przeglądać katalog produktów, korzystać z zaawansowanych filtrów oraz finalizować zamówienia w uproszczonym procesie checkout.
• Oferuje spersonalizowane rekomendacje: Inteligentny system rekomendacji dostosowuje ofertę do preferencji i historii zakupów klientów.
• Obsługuje płatności online: Różnorodne opcje płatności (w tym odroczone) zwiększyły komfort zakupowy klientów.
• Poprawia doświadczenia użytkownika (UX): Strona jest estetyczna, intuicyjna i dostosowana do urządzeń mobilnych.
• Zautomatyzowała procesy logistyczne: Klienci mogą śledzić swoje zamówienia na każdym etapie realizacji.

Osiągnięcia Klienta:

• 30% wzrost średniej wartości koszyka zakupowego, dzięki inteligentnym rekomendacjom i funkcjom cross-selling.
• 25% redukcja liczby porzuconych koszyków, dzięki zoptymalizowanemu procesowi checkout i uproszczonym opcjom płatności.
• Wzrost konwersji sprzedażowych o 40%, dzięki lepszemu UX/UI i efektywnym filtrom produktowym.
• Poprawa doświadczeń użytkowników: Klienci spędzają więcej czasu na stronie, przeglądając produkty i korzystając z rekomendacji.
• Optymalizacja operacyjna: Automatyzacja logistyki zmniejszyła liczbę błędów przy realizacji zamówień o 35%.

Dlaczego my?

• Doświadczenie w branży beauty: Znamy potrzeby klientów z sektora premium oraz wymagania branży kosmetycznej.
• Optymalizacja UX/UI: Tworzymy estetyczne i intuicyjne sklepy, które zwiększają konwersję.
• Innowacyjne technologie: Stosujemy AI do rekomendacji oraz zaawansowane narzędzia analityczne.
• Kompleksowe podejście: Oferujemy wsparcie na każdym etapie projektu – od analizy po wdrożenie i rozwój platformy.

Dalsza Współpraca:

• Kampanie marketingowe: Planowane wdrożenie automatyzacji e-mail marketingu oraz kampanii remarketingowych z dynamicznymi treściami.
• Personalizacja oferty: Wdrożenie zaawansowanego modułu rekomendacji opartego na zachowaniach użytkowników w czasie rzeczywistym.
• Content marketing: Rozwój sekcji blogowej z artykułami o pielęgnacji i poradami kosmetycznymi.

Nowe Możliwości:

• Ekspansja na zagraniczne rynki: Wdrożenie wielojęzyczności i wielowalutowości na platformie.
• Aplikacja mobilna: Rozwój aplikacji mobilnej z funkcją zakupów jednym kliknięciem i powiadomieniami push.
• Program lojalnościowy: Stworzenie programu punktowego z nagrodami i ekskluzywnymi promocjami dla stałych klientów.
• Integracja z mediami społecznościowymi: Bezpośrednie zakupy poprzez platformy takie jak Instagram i Facebook.