Twój sklep może sprzedawać więcej — pokażemy Ci jak
Twój e-commerce zatrzymał się w miejscu? Zdiagnozujemy wąskie gardła i wdrożymy program wzrostu 360°: audyt, mapa działań, pozycjonowanie w wyszukiwarkach na dużą skalę, optymalizacja doświadczeń i konwersji, automatyzacja operacji, integracje z systemami firmowymi (system planowania zasobów przedsiębiorstwa, system zarządzania magazynem, system informacji o produkcie), stabilna umowa o poziomie usług i mierzalne wskaźniki.
Problem
Perspektywa średnich i dużych e-commerce
“Sprzedaż stoi, mimo rosnących budżetów marketingowych.”
Budżet rośnie, koszt pozyskania klienta idzie w górę, a udział sprzedaży z kanałów bezpłatnych (ruch z wyszukiwarki, własna baza klientów) nie nadąża.
“Nie wiem, czemu konwersja jest niska i gdzie giną pieniądze.”
Brak przejrzystości w lejku sprzedażowym: rezygnacje na listach produktów i w koszyku, wolne strony, brak testów porównawczych, niedostosowane doświadczenia mobilne.
“Operacje mnie spowalniają.”
Ręczne procesy, brak orkiestracji zamówień, brak jednego źródła prawdy (system planowania zasobów vs informacja o produkcie vs zarządzanie zamówieniami), błędy w stanach magazynowych.
“Technologia nie skaluje.”
W szczytach (kampanie, święta) wydajność spada; brakuje buforowania, sieci dostarczania treści i mechanizmów brzegowych, brak budżetu wydajności.
“Chaos narzędziowy.”
Rozjechane integracje (Google Analytics 4, Menedżer Tagów Google, system relacji z klientami, platforma danych klientów, narzędzia automatyzacji), bez ładu w etykietach, zgodzie użytkownika i polityce danych.
“Ekspansja zagraniczna = podatki, waluty, zgodność.”
Wielojęzyczność i oznaczenia wersji (hreflang), rozliczenia VAT (OSS/IOSS), polityki zwrotów, metody płatności i języki — brakuje procesu oraz list kontrolnych.
Nasze rozwiązanie
Program wzrostu 360
Diagnoza i mapa działań (0–4 tygodnie)
- Audyt konwersji i doświadczeń: ścieżki zakupowe, listy produktów, karty produktów, koszyk i płatność, priorytet urządzeń mobilnych, dostępność cyfrowa.
- Audyt widoczności w wyszukiwarce: architektura informacji, indeksacja i filtrowanie, kanonikalizacja, dane uporządkowane, linkowanie wewnętrzne.
- Audyt wydajności: główne wskaźniki jakości stron (LCP/INP/TTFB), budżet wydajności, sieć dostarczania treści i węzły brzegowe, buforowanie, optymalizacja obrazów i wideo.
- Audyt danych i atrybucji: Google Analytics 4, Menedżer Tagów po stronie serwera, nazewnictwo zdarzeń, model atrybucji, zasilanie hurtowni danych i paneli analitycznych.
- Audyt operacji: system zarządzania zamówieniami, polityki wysyłek/zwrotów/reklamacji, poziomy obsługi magazynu, dzielenie zamówień, odbiór w sklepie po zamówieniu online.
- Audyt integracji: system planowania zasobów (np. SAP, Dynamics, Comarch), informacja o produkcie (np. Akeneo), magazyn, operator płatności, przeciwdziałanie nadużyciom, firmy kurierskie.
- Audyt bezpieczeństwa i zgodności: RODO, zgoda użytkownika, jednokrotne logowanie, kopie zapasowe i odtworzenie po awarii, cele punktu odtworzenia i czasu odtworzenia.
Wynik:
Raport „stan obecny → stan docelowy”, mapa działań na 90/180 dni, uzasadnienie biznesowe (wpływ na współczynnik konwersji, średnią wartość koszyka, wartość klienta w czasie, koszt pozyskania i zwrot z reklamy, koszt operacji, zwroty).
Szybkie korzyści (4–8 tygodni)
- Usunięcie „top 5” barier konwersji (układ, język komunikatów, płatność).
- Poprawa wskaźników jakości stron (leniwe wczytywanie, obrazy, krytyczne style).
- „Higiena” widoczności: tytuły, opisy, dane uporządkowane, kanonikalizacja, paginacja; blokady indeksowania problematycznych filtrów.
- Porzucony koszyk (e-mail, SMS, powiadomienia), reguły rekomendacji (sprzedaż łączona i wyższa).
- Segmentacja bazy (aktywni, zagrożeni odejściem, uśpieni) + odzyskiwanie klientów.
Wynik:
Szybki wzrost konwersji i spadek kosztu pozyskania, raport wskaźników po 30 dniach.
Wdrożenia rdzeniowe (8–24 tygodnie)
- Architektura i skalowalność: buforowanie wielowarstwowe, sieć dostarczania treści i węzły brzegowe, chmura dla obrazów, wydania bezprzerwowe i kontrolowane wyłączanie funkcji.
- Warstwowy interfejs oparty na API (z rozdzieleniem frontu i zaplecza, gdy uzasadnia to koszt całkowity): interfejsy REST/GraphQL, ścisłe rozdzielenie odpowiedzialności.
- Wyszukiwanie i sprzedaż kierowana: reguły wzmacniania/wyciszania ofert, ratowanie wyników „brak dopasowań”, synonimy.
- Informacja o produkcie jako jedno źródło prawdy: atrybuty, warianty, zestawy, ład treści, obiegi akceptacji.
- Zarządzanie zamówieniami i orkiestracja: źródła stanów (centra, sklepy), dzielenie wysyłek, progi opłacalności, zasady alokacji.
- Płatności nastawione na konwersję: zapasowy operator, inteligentne kierowanie, silne uwierzytelnienie klienta i wyjątki, „kup teraz, zapłać później”, przelewy i terminy dla B2B.
- Ochrona przed nadużyciami: punktacja ryzyka, reguły częstotliwości, procedury sporów.
- Analityka i raporty: warstwa zdarzeń (GA4 + serwerowy Menedżer Tagów), hurtownia danych, pulpity: przychód/konwersja/średni koszyk/wartość klienta/koszt pozyskania.
- Automatyzacje: faktury, statusy, etykiety, czas odpowiedzi, asystent czatu, makra w systemie obsługi.
- Personalizacja: reguły oparte na segmentach i danych klientów, rekomendacje, dynamiczne strony docelowe.
Wzrost ciągły (umowa utrzymaniowo-rozwojowa)
- Optymalizacja konwersji i eksperymenty: testy porównawcze i wieloczynnikowe, hipotezy, rejestr prac, system wzorców, wskaźniki ochronne.
- Pozycjonowanie na rynkach: wielojęzyczność i wersje regionalne, lokalizacja treści, pozyskiwanie odnośników zgodnie z dobrymi praktykami.
- Ceny i promocje: testy progów darmowej dostawy, zestawy, ceny zależne od rynku (gdy dostępne dane).
- Utrzymanie i wzrost wartości klienta: program lojalnościowy, analizy kohortowe, zapobieganie odpływowi, modele wartości klienta.
- Ład i niezawodność: alerty, cele i umowy dotyczące poziomu usług, analizy po incydentach, kultura „bez obwiniania”.
Korzyści
Mierzalne efekty
Wyższa sprzedaż i konwersja: lepsza ścieżka zakupowa, sprawność stron i jakość ruchu dają więcej transakcji przy tym samym budżecie.
Niższy koszt pozyskania / wyższy zwrot z reklamy: uporządkowana atrybucja, widoczność organiczna na skalę, automatyzacje bazy klientów.
Wyższa wartość koszyka: merchandising, zestawy, reguły rekomendacji, progi darmowej dostawy.
Mniejsza zmienność w szczytach: architektura przygotowana na Black Friday i sezony — bez spiętrzeń w operacjach.
Oszczędność czasu i kosztów: automatyzacje + orkiestracja zamówień + jedno źródło prawdy o produkcie = mniej błędów i zwrotów.
Gotowość do ekspansji: wielojęzyczność, różne waluty, rozliczenia VAT (OSS/IOSS), lokalne metody płatności.
Zgodność i bezpieczeństwo:
Przewaga konkurencyjna: cykliczne eksperymenty, mapa działań i kultura pracy na danych.
Dowody skuteczności
Po audycie i trzech iteracjach: +38% współczynnika konwersji, +22% średniej wartości koszyka, −17% kosztu pozyskania. Szczyty sezonowe przeszły bez incydentów, a czas odpowiedzi działu obsługi skrócił się o 43%.
Dane zbiorcze:
- 70% sklepów po audycie zwiększyło konwersję co najmniej o 25%.
- Średni spadek czasu obsługi zamówień: około 40% po automatyzacjach.
- Zwrot z inwestycji zazwyczaj w 3–6 miesięcy (w zależności od skali i kategorii).
Co dokładnie dostajesz?
Raport audytu 360° (konwersja i doświadczenia, widoczność, wydajność, dane, operacje, bezpieczeństwo).
Mapa działań na 90/180 dni z priorytetami (wysoki zwrot, krótki czas wdrożenia, ryzyko).
Rejestr prac
i eksperymentów (hipoteza, wskaźniki sukcesu, nakład).
nie zostajesz sam
Plan architektury i integracji (ERP/PIM/WMS/zarządzanie zamówieniami/operator płatności/platforma danych klientów).
Pakiet szybkich korzyści wdrożony w pierwszych 30–60 dniach.
Integracje rozwojowe (co 2–3 tygodnie) + pokaz efektów + raport wskaźników.
Obserwowalność i jakość: monitoring, alerty, testy końcowe/regresji, testy obciążeniowe.
Umowa o poziomie usług / wsparcie: czasy reakcji/naprawy, ścieżki eskalacji, okna wdrożeń.
Instrukcja na szczyty sprzedaży: lista kontrolna na Black Friday/Cyber Monday, zamrożenia zmian, plan wycofania wersji.
Szkolenia zespołów (marketing, treści, operacje) + baza wiedzy.
Architektura, bezpieczeństwo i zgodność
Dla dużych organizacji
Sieć dostarczania treści, buforowanie, optymalizacja obrazów, budżet wydajności, testy obciążeniowe.
Ciągła integracja i dostarczanie, wersjonowanie bez przestojów, przełączanie funkcji, bezpieczny powrót do poprzedniej wersji, infrastruktura jako kod.
Wzorce OWASP, zapora aplikacyjna, skan podatności, jednokrotne logowanie, zasada minimalnych uprawnień, dzienniki i audyt.
RODO, tryb zgody, umowy powierzenia, retencja i anonimizacja.
Kopie, scenariusze odtworzeniowe, cele punktu odtworzenia (RPO) i czasu odtworzenia (RTO) w umowie o poziomie usług.
Silne uwierzytelnienie klienta (SCA), 3-D Secure 2, e-fakturowanie (gotowość), OSS/IOSS w UE, lokalne polityki zwrotów.
Modele współpracy i umowa o poziomie usług
Modele:
MODEL 1
Rozpoznanie + realizacja
(zakres stały dla szybkich korzyści, rozliczenie za czas i materiał przy zadaniach złożonych)
MODEL 2
Stała współpraca rozwojowa
(konwersja/pozycjonowanie/rozwój/niezawodność) z kwartalnymi celami i wynikami.
MODEL 3
Projekt → stała współpraca
(po migracji lub dużym wdrożeniu).
Przykładowe poziomy usług:
PRIORYTET 1
(Krytyczne — sprzedaż stoi)
reakcja ≤ 30 min, obejście ≤ 2 h, naprawa ≤ 8 h
PRIORYTET 2
(Pogorszenie działania)
reakcja ≤ 2 h, naprawa ≤ 24 h
PRIORYTET 3
(Zadania planowe)
w iteracjach, termin w rejestrze prac
Harmonogram
0-2 tygodnie
zbiory danych, warsztaty, audyty cząstkowe.
3-4 tydzień
raport 360°, mapa działań, pakiet szybkich korzyści
4-8 tydzień
szybkie korzyści + porządkowanie widoczności + porzucony koszyk + wskaźniki jakości stron.
8-16 tydzień
wdrożenia rdzeniowe (informacja o produkcie/zamówienia/wyszukiwanie/wydajność)
16+ tygodni
wzrost ciągły — eksperymenty, skalowanie widoczności, wejścia na rynki zagraniczne
Wskaźniki i raportowanie
Wiodące
Wskaźniki ochronne
Raportowanie
FAQ
-
Tak — wydania bez przestojów, przełączanie wersji, okna wdrożeniowe poza szczytami.
-
Automatyczne testy końcowe i regresji, pełna zgodność środowisk, listy kontrolne wydań, natychmiastowy powrót do poprzedniej wersji.
-
Ty. Przekazujemy repozytoria, dokumentację i dostęp do ciągłej integracji/dostarczania.
-
Tak — ocena kosztów całkowitych i ryzyk, plan przeniesienia danych (klienci, zamówienia, katalog), zachowanie widoczności w wyszukiwarce, przekierowania jeden-do-jednego.
-
Tak — porządkujemy zdarzenia, wdrażamy pomiar po stronie serwera, zasilamy hurtownię danych/panele, ustalamy „jedną wersję prawdy”.
-
Tak — budżet wydajności, testy obciążenia, instrukcja na szczyty, plan pojemności, dyżury niezawodności.
Twój e-commerce jest gotowy na kolejny skok wzrostu.
Zacznijmy od audytu 360° i mapy działań na 90 dni. Otrzymasz jasny plan,
koszty, wskaźniki i ryzyka — zanim podejmiesz decyzję.
